コンタクトセンター チーフ（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【コンタクトセンターにおける業務全般】
（１）クリニックからの問合せ対応（納期確認を含む。専門的な問い合わせは管轄部署にエスカレー
ションしつつ対応）
（２）クリニックからの点検・修理依頼の一次対応
（３）クリニックからの請求書に関する問い合わせ一次対応および管轄部署へのエスカレーション
（４）JMJ全拠点に着信する問合せ対応
（５）JMJ営業部門や各部署担当者が受電出来なかった際の一次対応および管轄部署へのエスカレー
ション
（６）電話代行会社が受電した案件のエスカレーション対応
（７）派遣スタッフ管理：エスカレーション対応、業務サポート・勤怠管理
（８）コンタクトセンター受電データからの分析とレポート作成（クリニックからの問合せ内容や傾
向、要望、エリア等を分析し社内にfeedbackする）
（９）社内他部署からお客様への緊急対応依頼
（１０）コンタクトセンターシステムの不具合対応／ベンダーおよびメーカー対応のサポート
（１１）コンタクトセンターシステムおよび各種システムの改善およびupdate対応のサポート
（１２）トレーニングプログラム企画構築サポートおよび実施
など
■顧客対応の方法：電話、メール、chatを利用して対応します。