【ＷＩＬＬＥＲ　ＥＸＰＲＥＳＳ株式会社】【梅田】カスタマーサポート部署長※管理職候補／年収600万円～／転勤当面なし／高速バス業界最大手【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


【梅田】カスタマーサポート部署長※管理職候補／年収600万円～／転勤当面なし／高速バス業界最大手


～自社サービス・製品あり／女性管理職実績あり／産休・育休取得実績あり／U・Iターン歓迎／地域活性化事業／管理職・マネージャー／残業月20H以内／社内ベンチャー制度あり～
　
現部署長の後任として、カスタマーサポートにおいてはサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお任せいたします。当部署は二次対応であり、クレームが発生しないように改善提案を推進するマインドを重視しております。尚、自社ターミナル（全国3か所）の責任者も兼務いただき、運営業務全般を統括していただきます。
※基本は大阪からの遠隔管理で、現地に転勤となることはありません。現担当者よりしっかりと業務の引継ぎを行いますので安心ください。
　
■具体的に
＜主なカスタマーサポート業務＞
・旅客二次対応：一次対応部署からのエスカレーション案件の対応（電話・メール・5件/日程度）
・イレギュラー発生時のアウトバウンド対応：悪天候による運休、車両故障に伴うお詫び、事故発生時のサポートなど（電話・メール）
・トラブルの分析と再発防止策の立案：課題特定から改善策の実行までを実施
・社内外からの問い合わせ対応：商品内容に関する質問、予約システム操作方法に関する質問などに回答
・新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施。当部署は新卒社員の育成も担っています。
　
＜ターミナル＞
・スタッフマネジメント：アルバイトスタッフの採用・育成、シフト管理、モチベーション向上
・オペレーション管理：待合室ならびにバス駐車場の安全管理、品質管理、サービスの平準化と向上
・顧客満足度の向上：お客様のニーズを的確に捉え、施設の改善や新しいサービスの企画・実行
・収益・予算管理：ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出
・施設管理：テナントオーナーや近隣テナントとの折衝
　
■組織構成
社員は計9名から構成されており、以下に加え、新入社員6名が兼務しております。
カスタマーサポート：社員2名＋派遣2名
ターミナル：社員1名＋アルバイト30名ほど
　
■本ポジションの魅力
◎業界最大手の高速バス／自社ターミナル大阪・広島・福岡にあり
◎スタッフ管理・対応品質向上・人材育成にも注力
◎転勤当面なし
◎賞与年2回

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】