【株式会社ｈｏｋａｎ】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）◆導入計画の立案から運用定着までを一貫してリード【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）◆導入計画の立案から運用定着までを一貫してリード


～プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権／47兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献～

■募集概要：
「hokan(R)」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

■担当業務例：
・「hokan(R)」導入に向けたプロジェクトマネジメント
- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan(R)」の導入支援・オンボーディング
- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

■業務で使用するツール：
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

■業務の特長：
◎大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、お客様の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

◎約47兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいの大きなポジションです。

◎将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】