【弥生株式会社】社内SE◆自社コールセンターシステム企画～開発◆圧倒的シェアの自社サービス◆変革期を担う◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


社内SE◆自社コールセンターシステム企画～開発◆圧倒的シェアの自社サービス◆変革期を担う◆在宅可


●会計ソフトシェア26年連続トップクラスの自社サービス展開
●技術力の高い環境で社内SEとしてエンジニアスキルをUPできる
●リモート可・フレックス・完全土日祝休みで働き方◎

■業務内容
次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）とAI連携システムの開発・機能拡張を担当します。生成AIを活用し、チャット応対の自動化（約4割を無人対応）、メール回答作成、応対履歴の自動登録、音声ログの自動サマリ・分類、Nextシリーズ製品向けチャットボット開発、IVRフローの構築・改善など多岐にわたる機能開発を行います。
運用・保守も担当し、AIモデルの精度向上やシステム監視、障害対応、バックアップ、パッチ適用を実施。2026年8月の既存電話システム廃止に伴う段階的移行も推進。関係部署との連携・調整も重要な業務です。

■魅力・やりがい
680席規模の大規模コールセンター関連システムの開発に携わり、顧客体験と事業成長に直接貢献できます。生成AI（Azure OpenAI等）など最先端技術を駆使し、次世代コンタクトセンターを構築。開発プロセス全体に関わり、PLやPM、Techリードへのキャリアアップも目指せます。内製化推進の中心メンバーとして成長可能。挑戦と変化を歓迎する風土です。

■技術環境
AWS（Amazon Connect、SNS、EC2、S3、RDS等）、Azure OpenAI、Dynamics365、AWS Code Pipeline/Commit、Aurora、DynamoDB、NewRelic、CloudWatch Logsなど。

■採用背景
自社サービスの本格運用開始により、若年層を含む顧客層が拡大。大幅なユーザー増加と業務改革が不可欠です。社内での運用内製化を進め、低コストかつ高品質な顧客サービス実現を目指しています。

【チーム特徴】
コールセンター部門と開発部門の混合チームで、互いの業務理解を深め協業。物理的にも近接し密な連携を図ります。顧客志向が強く、感謝の声を喜びに感じるメンバーが多いです。

【キャリアパス】
AWSや生成AI技術の専門家、プロジェクトリーダーやテックリード、業務改革推進者としての成長が可能。社内の開発・運用体制強化の中核を担う存在として活躍できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】