【株式会社ポピンズシッター】【広尾】カスタマーサポート◆ベビーシッターマッチングサービスの運営／メール対応中心【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/8(月)〜2025/11/30(日)


【広尾】カスタマーサポート◆ベビーシッターマッチングサービスの運営／メール対応中心


【ベビーシッターマッチングサービスを提供する企業でのカスタマーサポート職／急成長中の事業に携わる／年間休日125日以上／完全週休2日制】

子育て家庭とベビーシッターを繋げるマッチングサービスを提供している当社にて、保護者やベビーシッターからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善に貢献していただくカスタマーサポート業務をお任せします。

■具体的な業務
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール）
・お問い合わせ対応マニュアル作成・改善
・メルマガ・チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見対応
・サイト内のパトロール

ー ご希望に合わせて下記業務もお願いします ー
・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページ作成・改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類：メール90%、電話10%
※お電話は主に委託先が行っておりますため、現在はメール対応がメインとなります。

■サービスの優位性：
当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げるベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。
近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。

■この仕事で得られるもの：
・サービスにおいて改善サイクルの源泉であるカスタマーサポートの中心メンバーとして携わることができます。
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができます。

■所属部署：
オペレーション・サポート部：社員＆業務委託含め計7名のチームに所属します。入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】