【AI inside株式会社】【リモート可】カスタマーエンジニア◆技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【リモート可】カスタマーエンジニア◆技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート


～グロース上場／売上シェアNo.1製品保有～

■業務内容：
◇顧客技術支援
・エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応
・障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案
◇プロダクト連携
・開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供
・新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案
◇ナレッジ＆プロセス整備
・FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用
・GitHub Actions などでの自動化、サポート KPI／SLA の可視化
◇スケール施策
・AIサポート環境の設計
・サポートオペレーション領域の自動化

■この仕事の魅力：
◎AI × SaaS の最前線
独自 AI エンジンを持つ複数プロダクト（0→1／1→10 フェーズ）に横断的に携われます。また、クラウド製品・オンプレミス製品と、製品のラインナップも幅広く、技術的好奇心を刺激し続けられる環境です。
◎顧客の“声”を直接プロダクトへ反映
プロダクト・開発チームとの密なコミュニケーションにより、Issue→改善→リリースまでのサイクルが迅速です。
◎キャリアパスの多様性
カスタマーエンジニアのスペシャリストやマネジメント職はもちろん、プロダクトマネージャー、プリセールス、カスタマーサクセスなどへの展開も可能です。ジョブチェンジの実績も多種多様です。
◎技術裁量の大きさ
ツール選定や自動化の提案は大歓迎です。メンバーの挑戦をチームで支える土壌があります。

■使用ツール：
New Relic、Data bricks、Zendesk

■所属チームについて：
◇Mission
・個人・組織の能力を拡張し付加価値を生み出すことで、洗練された顧客体験を追求する。
・AIを活用し尽くし、生産性を2倍にする。
◇組織構成
Director1名、Member3名
◇チームの特徴
・技術調査中心のカスタマーエンジニア担当と、顧客対応中心のカスタマーサポート担当で協力し、顧客の課題を解決するプロフェッショナルチームです。
・開発・プロダクト・営業など、組織横断で日常的にコミュニケーションをとりながら業務を行っています。

変更の範囲：会社内での全ての業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】