【ＭＮＴＳＱ株式会社】【在宅可／504万～】AI×SaaSカスタマーサポート／大手自動車・財閥系企業が導入◆フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【在宅可／504万～】AI×SaaSカスタマーサポート／大手自動車・財閥系企業が導入◆フルフレックス


【ハイブリットワーク（月5日以上の出社）／フルフレックス制／AIと弁護士の知見を融合したプロダクトを開発・提供するリーガルテック企業】

トヨタ自動車、三菱商事等、エンタープライズ企業が多数導入する自社SaaS“MNTSQ（もんてすきゅー）”のカスタマーサポート業務をお任せします。
■ミッション
中長期的に顧客の信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートいただきます。また単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献も担います。

■業務内容
カスタマーサクセスにて初期導入～定着支援後の既存顧客を担当し、顧客の課題に合わせた自社プロダクトの利活用に向けた日々の運用支援や問合せ対応を行います。
＜具体例＞
◇サービス利用者からの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
◇よくある質問の整理やドキュメント改善
・問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
◇顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動
◇サポートのための仕組み
・FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営

■プロダクトについて
「すべての合意をフェアにする」をビジョンに、大手弁護士事務所の豊富な法務知見と最先端のAI技術で、大手企業向けに契約プロセスの高速化・高度化、事業の高速化を実現する自社SaaS。https://mntsq.co.jp/

■組織
CREチーム（サービス導入から利用促進まで幅広くサービスを提供するための仕組みづくりや技術サポートを提供するチーム）の一員として、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支援。

■ポジション魅力：
◎チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる
◎キャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ

変更の範囲：会社の定める職種

【チーム／組織構成】