【株式会社PR TIMES】【溜池山王】カスタマーリレーションズ◆問い合わせ対応や品質改善提案◎国内シェアトップ級／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/15(月)〜2025/12/7(日)


【溜池山王】カスタマーリレーションズ◆問い合わせ対応や品質改善提案◎国内シェアトップ級／プライム上場


◇「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。
◇接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。お客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。

■業務内容
1）カスタマーサポート
◎お問合せ対応
お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。
サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。
個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。
◎プロダクトの品質改善に向けた提案
お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。
　
2）サービス提供
◎プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応
◎新規登録企業の企業審査
◎協力会社へのデータ送信作業
◎FAX原稿の確認・送信作業

3）部内プロジェクト
私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。
カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。

※業務比率に関して
上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています

■プロジェクトの例
◇広報PR担当者向け勉強会の実施
プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。
営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。
◇プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート
ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。
すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】