【株式会社シロク（サイバーエージェントグループ）】CRM/CS担当(スキンケア化粧品)◆主力ブランド「N organic」/ベスコス多数受賞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/6(月)〜2026/1/4(日)


CRM/CS担当(スキンケア化粧品)◆主力ブランド「N organic」/ベスコス多数受賞


～主力ブランド「N organic」での募集/ベスコス多数受賞/裁量・やりがい◎/サイバーエージェントグループ～
顧客からのお問い合わせや定期購入に関するサポートは外部コールセンターへ委託していますが、本ポジションではその外注先のマネジメントを担っていただきます。
顧客体験の改善とサービス品質向上を通じて、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を実現することがミッションです。
(1)KPIモニタリング：応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など
(2)品質管理：通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画
化粧品特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など）
(3)運用改善：季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策
FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化
(4)外注先との折衝・調整：KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営
・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整
・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断
(5)社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行：
コールセンターで対応不可な案件（肌トラブル、成分説明、法規制関連など）の社内エスカレーション窓口
エスカレーション後は社内の然るべき部署を巻き込んで問題解決を推進
(6)レポーティング・改善活動：運営レポート作成（KPI実績、顧客の声、改善アクション）
・定期購入者の「解約理由」分析を通じた、リテンション施策（継続率向上）の提案
・顧客体験改善を軸に、ブランド価値強化につながる提案
■事業部の雰囲気：
シロクは、少人数で大きな業績を出す事にこだわっています。
新しい事業やプロダクト開発を行う事も多いので、未知な事でも前向きにとらえて、各自努力していくことを大切にしています。
また、より良いものを生み出すために、率直に言い合い、お互いに高めあえる組織を目指しています。社員同士の関係構築をとても大切にしており、平日も様々な交流イベントを行い、会社としてもそのような取り組みを推奨しています。

【チーム／組織構成】