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正社員
掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)
【リモート可】カスタマーサクセス責任者◆グロース上場／新事業／製造業向けSaaS型マッチングシステム
【東証グロース上場／日本の地方ビジネス活性化に貢献するSaaS型ビジネスマッチングシステム運営／リモート可・フレックス】
■募集背景
現在、技術や製品のB2Bマッチングプラットフォーマーとして多くの企業様をサポートしたノウハウをもとに、製造業向けのSaaSの新規開発を進めております。本サービスは、技術調査業務や社内外との連携業務を自動化・効率化することで、研究開発の生産性向上や新技術の事業化率向上に貢献することを目指しています。
リリース後は、お客様の技術調査・マッチング領域の課題と向き合い、サービスを最大限に活用していただくことが事業拡大の鍵となります。
そこで、カスタマーサクセス業務の中核を担い、顧客体験の向上と事業成長に貢献していただける責任者を募集します。
■担当業務
まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして、顧客の技術調査やマッチングに関する潜在的な課題を把握し解決へ導き、プロダクト導入後のサポートや活用方法の整備を通じて、継続的な価値提供の実現に取り組んでいただきます。
並行しながら、新規事業チームの立ち上げの責任者メンバーとして、関連部署と協力し組織づくりに貢献していただきます。
＜具体的な業務例＞
・顧客のSaaS導入時のサポート対応
・顧客の更なる活用促進に向けた伴走支援
・顧客課題の特定に向けたヒアリングやコンサルティング対応
・顧客の声を基に開発チームと連携して機能改善や新規機能の追加検討を行う
・事業・組織拡大に伴うメンバーマネジメント
■特長
１）事業成長と顧客価値向上に貢献
国内大手製造業との豊富な顧客基盤を活かし、0からの新規事業立ち上げに携わるとともに、多様なお客様の課題解決に取り組めます。マッチングをする側・される側の両企業と向き合い、導入支援や活用提案を通じて、顧客の業務効率向上や研究開発の成果最大化に直接貢献する経験が得られます。
２）組織づくりとチームでの成長
カスタマーサクセス業務だけでなく、チームビルディングや業務フローの設計・改善、ナレッジの整理など、組織全体の成長に関わる経験が得られます。製販開が一体となって顧客・会社・メンバーの三方に価値を提供する、やりがいのあるチームで、メンバーと協力しながら事業を形にしていく経験も積めます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 待遇面に差異はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都文京区後楽2-3-21 住友不動産飯田橋ビル6F 勤務地最寄駅：各線／飯田橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ リモートワーク可（週3回程度） ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：433,000円～618,600円 固定残業手当/月：150,400円～214,800円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 583,400円～833,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。 ■給与改定：年1回（8月） ■賞与：決算賞与（支払い実績有） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円／月 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ＜その他補足＞ ・企業型確定拠出年金制度 ・健康診断（年1回） ・ストレスチェック ・産休・育休制度あり ・永年勤続休暇手当 ・リモートワーク（要事前申請） ・社員持株会 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給・年末年始・リフレッシュ・特別・育児・介護・産前産後・アニバーサリー・永年勤続休暇 ※有給：入社時期による ※リフレッシュ休暇：平日最大5日間連続での休暇取得推奨。入社時期による |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ▼以下、すべての条件を満たす方。 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・メンバーマネジメント経験 ■歓迎条件 ・製造業向けサービスのカスタマーサクセス経験 ・製造業向けサービス、もしくは製造業での法人営業のご経験 ・新規事業・営業組織の立ち上げ経験 ・システム導入プロジェクトに関わった経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
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