【アシュリオン・ジャパン株式会社】【在宅可】延長保証サービスの法人営業・サービス改善◆残業20h／フレックス可／【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)


【在宅可】延長保証サービスの法人営業・サービス改善◆残業20h／フレックス可／


★伊藤忠商事が出資・創業20年以上の老舗グローバル企業
★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
★大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供

■業務内容：
延長保証サービス（EWS）のプレイングマネージャーとして、既存の法人顧客対応を中心に、サービスの品質向上や業務の効率化を推進していただきます。具体的には、顧客からの補償請求対応、業務フローの改善、マニュアルの整備、商品情報の登録業務の見直しなど、現場のオペレーションと改善活動の両面で活躍いただくポジションです。
＜延長保証サービス（EWS）とは＞
保証料を支払うことでメーカー保証期間を延長し、期間中の故障や不具合に対して無償または一部有償で修理を受けられるサービスです。

■ポジションの役割：
規模・収益拡大への貢献、プログラム品質改善、全体の方向性策定のサポートを通じて、事業全体を牽引するリーダーシップを期待しています。

■業務詳細：
◎求償受付における品質管理（30%）
・顧客からの請求内容（返品、交換、補償など）の正確な受付と記録
・応対履歴のレビューと品質評価
・フィードバック提供とトレーニング参加
・品質指標（CSAT、NPSなど）の分析と改善提案
◎コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング（30%）
・業務フローの見直しと改善案の立案
・業務効率化ツールの活用と提案
・KPIの定期的なモニタリングと報告
・チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開
◎マニュアルの作成と運用管理（20%）
・業務手順の文書化
・定期的な見直しと更新
・業務実施状況の確認と遵守指導
・新人スタッフへの業務研修資料の作成と教育支援
◎商品登録業務の効率化（20%）
・商品情報の正確な登録と更新
・登録ミスの防止策の導入
・登録業務の自動化・簡素化の提案
・商品登録に関する他部署との連携強化

■当社について：
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

変更の範囲：会社の定める業務

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