【アシュリオン・ジャパン株式会社】アカウントマネジメント◆家庭のテクノロジー機器保障サービス／世界最大級の保証事業／在宅・フレックス可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


アカウントマネジメント◆家庭のテクノロジー機器保障サービス／世界最大級の保証事業／在宅・フレックス可


★伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業
★外資ならではの自由な社風／加入者数6500万人の業界大手企業
★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開

■概要：
同社の新規ビジネス「Home+」の事業拡大がミッションとなります。ターゲットクライアントからの要望への対応に加え、新規顧客の獲得、セグメントの特定、機会の創出、関係構築を通じて事業を拡大します。
社内のクロスファンクショナルチーム（プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど）と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、新規事業の獲得と収益性の高い成長を実現するための取り組みを推進します。

■「Home+」について：
お客様が使用されている通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスとして、お客様に迅速に補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に、お客様からの故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行の部分が主となる担当業務です。

■業務内容：
・市場戦略(新規市場・顧客の調査、ターゲティング、アプローチ) 立案および実行
・サービス拡張に向けた新規チャネル開拓（家電量販店、通信キャリア、保険会社など）
・顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案
・社内関連部門との連携によるプロジェクト推進
・既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施
・顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進
・契約更新、KPI管理、顧客満足度向上施策の実行
・KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング

■当社の特徴：
日本法人である同社は今年で設立20年を迎えています。システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供。携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】