【弥生株式会社】【秋葉原／業界経験不問】カスタマーサクセス◆会計ソフトトップ級『弥生』シリーズ◆働き方◎◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/16(木)〜2026/1/14(水)


【秋葉原／業界経験不問】カスタマーサクセス◆会計ソフトトップ級『弥生』シリーズ◆働き方◎◆在宅可


●会計ソフトシェア26年連続トップクラスの自社サービス展開／安定した顧客・製品基盤
●デスクトップ、SaaS、クラウドアプリまで幅広い製品を提供
●リモート可・フレックス・完全土日祝休みで働き方◎

■弥生のミッション
弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という思いのもと、日本の中小企業・中堅企業・起業家が直面する課題を、製品とサービスの力で解決し続けています。会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービスをさらに拡大していきます。?本ポジションは、製品導入後の顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス担当」として、オンボーディングから日々のサポートまで寄り添い、顧客の事業成長を後押しする役割です。

■ポジションのミッション
・新規導入顧客へのオンボーディング支援を通じた早期活用・売上獲得・定着化の推進
・利用状況のモニタリングを通じた課題解決・利用促進施策の実行
・顧客の契約継続率と満足度の最大化を通じたLTV向上

■主な業務内容
・オンボーディング支援：契約顧客への初期設定ガイド、操作トレーニング、ウェビナー開催、導入後1～2ヶ月の定着支援
・利用促進、課題解決：利用データ分析、未活用機能の提案、顧客課題に合わせた活用アドバイス、定期チェックインによる能動的フォロー
・問い合わせ対応・サポート業務：電話・メール・チャットでの一次対応、技術的課題の社内連携、改善要望の収集とフィードバック
・契約継続、満足度向上施策：更新時の利用状況レビュー、解約リスク顧客への追加トレーニングやプラン見直し提案、NPS分析、ユーザーコミュニティ運営支援
・アップセル、クロスセル：顧客課題に基づく関連製品の提案

■ポジションの魅力
・弥生の安定した顧客基盤を活かしながら、カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに携われる
・SaaS導入後の顧客体験をゼロから構築、改善できる
・バックオフィスDXの中核領域で、顧客の事業成長を直接支援できる
・新規事業向けCS部門の最初の立ち上げメンバーとして、裁量の大きいミッションにチャレンジできます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】