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正社員
コールセンター業務を行う社員（オペレーター）に対するマネジメント業務全般をご担当いただきます。
業界未経験で課長候補採用実績が多数あるため、他業界出身の中途入社の方でも育てていく環境がございます。
【具体的な業務内容】
■オペレーター育成（目標管理/数字・売上管理）
■メンバーのKPI策定/運営/管理
■契約企業様との打ち合わせ（活動状況報告/改善案の提案など）
■10～30名程度のチームをマネジメント ■事業拡大に向けた業務効率化や数値改善の企画検討、育成計画の企画等 ＝早期キャリアアップが可能＝事業拡大に伴いマネジメント層の強化を実施中。入社後6ヶ月～2年程度で職位をあげることが可能です。
【同社について】
設立17年目の成長企業で、人やシステムへ積極的な投資を行うことで応対品質を向上し、他社と差別化したサービスを提供しております。
■社員の挑戦を応援する会社です！一方的に指示されるのを待つのではなく、自分発信で意見する。成功するために失敗を許容する。
チームで意見を出し合い、行動に移していく。そんな「社員の挑戦」や「社員の意志」を尊重するエピソードの数々当社を作っています。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 沖縄県浦添市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 何らかのリーダー・マネジメント経験 【歓迎要件】 ■店長経験 ■営業リーダー経験 ■製造リーダー経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | CENTRIC株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・コールセンター運営事業（インハウスアウトソーシング、フルアウトソーシング、シェアード型センター運営）…品質向上、運用改善を主目的としたコンタクトセンター運営事業を行っています。 ・コールセンターコンサルティング事業…コールセンター／コンタクトセンターの運用改善、導入支援、全体管理コンサルティングを行っています。 ・受注代行事業…ECネットショップ、テレビ通販などの受注代行業務（電話対応＋メール対応）を行っています。 ・BPO総合支援事業…生成AI、RPA、AI-OCRなどのDXツールを用いた業務改善の提案・運用を行っています。 ■同社のコンタクトセンター： （1）特徴…センター運用を支える「人」への投資としては、雇用面では正社員採用比率を60％に設定し、独自の採用基準と独自の教育、研修を行う事で、定着率の向上と業務習熟速度の向上を実現しています。「システム」への投資としては最新鋭のCRM、音声認識システム、感情解析システム（予定）を導入しています。 （2）サービス ・通販の受注代行、カスタマーサポート…電話・メールでのお問い合わせ対応や各種ECカートの受注代行はもちろん、 決済処理から出荷指示まで対応を実施しています。 ・ヘルプデスク…各種修理受付から業者手配まで対応。システムの操作方法に関するヘルプデスクなどさまざまな問合せ対応を実施しています。 ・BPO総合支援…生成AI、RPA、AI-OCRなどのさまざまなDXツールを用いた業務効率化の支援を実施しています。 |
| 代表者 | 山田 亮 |
| URL | https://centric.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 326名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 株式会社ヤマダ電機 日本ユニシス株式会社 大和ハウス工業株式会社 イオン株式会社 日本トータルテレマーケティング株式会社 バリューコマース株式会社 株式会社コムデザイン 他多数 |
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