正社員
【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスの
カスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を
担当いただきます。
効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
【職務詳細】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
◎裁量をもって業務を遂行：
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階 山手線、池上線、浅草線「五反田」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～550万円 月給制：月額375000円 賞与：特別賞与有 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：無 ■福利厚生： 通勤交通費、徒歩通勤手当、入社時引越し手当、時短勤務制度、介護支援制度、社員紹介制度、パートナーシップ支援制度、妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度、チャレンジワーク制度（副業許可制度）、ピアボーナス制度、学習支援制度、部活動制度、社員インシュアランス制度など ■勤務時間：フルフレックス制度 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇（生理休暇）、キッズケア休暇（子の看護休暇）、妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇） |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのSV経験 ・クレーム時のエスカレーション対応の経験 【尚可】 ・新人教育、マニュアル作成の経験 ・VOC推進の経験 ・運用フロー作成・整備の経験 ◎安定した経営基盤と成長性： 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM＆Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ナイル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F |
| 事業内容 | 2023年12月に東証グロース市場に上場。新しい企業成長フェーズへ突入しました。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、DX&マーケティング支援／メディア／自動車の領域で事業を展開しています。 １）ホリゾンタルDX事業 インターネットを活用したさまざまな事業成長ソリューションを展開。 全ての産業横断で、企業のDX・マーケティング推進を支援しています ・DX＆マーケティング事業本部 ・メディア＆ソリューション本部 ２）自動車産業DX事業 自動車産業の変革に挑み、誰もが自由に移動を楽しめるサービスづくりを通して、 未来の豊かなモビリティ社会に貢献していきます。 定額カルモくん：https://carmo-kun.jp/ |
| 代表者 | 高橋飛翔 |
| URL | http://nyle.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 3,674百万円 |
| 売上 | 52億4,400万円（2023年12月期） |
| 従業員数 | 251名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 株式会社レオコネクト 東芝テック株式会社 丸紅テレコム株式会社 テレネット株式会社 サクサビジネスシステム株式会社 株式会社クレディセゾン 株式会社オリコビジネスリース 株式会社アプラス 株式会社ジャックス 三井住友ファイナンス＆リース株式会社 (一部抜粋・敬称略・順不同) |
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