正社員
CS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、
さらにIPO準備フェーズに突入したことで、
業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。
戦略立案から実務設計・チームマネジメントまで一貫して担当いただきます。
■CS効率化・AI化推進
- 問い合わせ対応の自動化に関わる要件定義・フロー設計
- ナレッジベース・運用基盤構築
- 自動化対象外問い合わせの準自動化や分類ルール整備
■リスクマネジメント・IPO準備
- 大規模トラブル時の初動判断・統括対応
- IPOに向けた監査・内部統制対応（業務文書化・社内ルール設計・運用整備）
- 法務・行政対応体制の整備（特商法・景表法・薬機法など）
- CS対応履歴・VOCログの整備・分析・レポーティング
■組織マネジメント・仕組み構築
- CSメンバーの育成・評価・管理
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◎急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という
先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
◎顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、
戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F JR山手線「渋谷」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：516万～702万円 月給制：月額430000円 賞与：なし※ただし決算賞与を支給する場合あり 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30,000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度 ■勤務時間：フレックスタイム制 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日 |
| 応募資格 | 【必須】 ■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上） ■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験 ■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験 ■法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験 【尚可】 ■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験 ■IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験 ■EC・プラットフォーム企業でのCS経験 ■特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識 ■SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社カウシェ |
|---|---|
| 所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F |
| 事業内容 | ■企業概要： 2020年4月創業の当社は、「シェア買い」アプリ「カウシェ」を2020年9月より提供開始。リリース初日に1000リットル以上の水が「シェア買い」されました。 iOS版リリースから現在までに、購買者数が約4倍に増えたほか、カウシェ掲載商品数は1500点以上に到達。今後も、多くの方に「シェア買い」購入体験を届けていきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://x-asia.co/ |
| 設立 | 年2020年4月 |
| 資本金 | 180百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 24名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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