【株式会社SCOグループ】【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー（Ops構築・プレイングマネージャー）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー（Ops構築・プレイングマネージャー）


あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。
「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。
電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion, Zendesk, Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。

◎ 具体的な業務内容
プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。
■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革）
・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。
・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。
■プロダクトへのフィードバックループ構築
・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。
・「バグ」と「仕様」の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。
■データドリブンなチームマネジメント
・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。

◎ 求める人物像
■構築者（Architect）: 決まったルールを守らせるより、ルールが無い場所に道を作ることに喜びを感じる方。
■論理的思考力: 感情論や「お客様のため」という精神論だけでなく、数字とロジックで課題を解決できる方。
■学習意欲: 未知のツールや新しいプロダクト仕様に対し、自ら触って調べる知的好奇心がある方。

◎向いていない方
■「安定した環境で働きたい」方: 制度も組織も朝令暮改で変わります。変化をストレスに感じる方には過酷な環境です。
■「管理だけしたい」方: プレイングマネージャーとして、誰よりも泥臭く現場のチケットを捌く姿勢が求められます。
■「電話対応のプロ」を目指す方: 私たちが目指すのは「電話をしなくても解決する世界」です。接遇スキルだけを磨きたい方とは方向性が異なります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】