正社員
掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)
【丸の内】カスタマーサポートリーダー◆土日祝休／年休128日／フレックス◆業界トップクラスシェア◎
～歯科医院向けに多岐にわたるサービス展開／「テクノロジーで105年活きる、を創造する」をビジョンに、歯科医療プロセスの革新に取り組む会社～
当社のSaaSである「paylight X」と決済サービス「paylight Cashless」のカスタマーサポートチームにおいて、チームのパフォーマンスとサービス品質の向上を牽引するリーダーを募集します。
オペレーターの育成と品質管理を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。
◎ 具体的な業務内容
■ チーム/オペレーターマネジメント
・オペレーターの日々の業務進捗、勤怠、モチベーション管理
・定期的な個別フィードバック（1on1）の実施と目標達成の支援
■ 品質・生産性管理
・モニタリング（応対品質チェック）に基づいたフィードバックと品質改善
・KPI（一次解決率、応答率、CSATなど）の分析と、データに基づいた改善施策の立案・実行
■ 育成・研修
・新人オペレーター向けのOJT設計と実施。知識の定着だけでなく、ホスピタリティや課題解決能力を高める育成計画の推進
■ 業務改善・効率化
・既存のサポートフローの可視化と見直し。マニュアルやFAQの整備を通じた「属人化の解消」の推進
◎ ミッション
私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。
お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」のリーダーです。
■当社のサービス：
◇主力サービス「paylight」
以下のマルチサービスを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。
・SaaSサービス：paylight X（歯科医院向けオールインワン プラットフォーム）
・決済サービス：paylight cashless（キャッシュレス決済サービス）
・金融サービス：paylight finance（歯科医院向けリースサービス）
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇の変更無し |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～18:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F 勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 転勤はありません。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～482,500円 固定残業手当/月：83,400円～107,500円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,400円～590,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定 ■昇給：年2回(6月、12月) ■賞与：決算インセンティブあり(6月、12月) ※業績および個人の成績による支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定により支給 住宅手当：規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)※本社のみ 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格取得支援制度 ■学習促進支援（月額1万円補助） ＜その他補足＞ ■服装自由 ■出産・育児支援制度（全従業員利用可） ■健康促進支援（月額1万円補助） ■資格取得支援制度(全従業員利用可) ■健康促進支援(月額1万円補助) ■学習促進支援(月額1万円補助) ■歯科検診・定期メンテナンス全額負担 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 土曜 日曜 祝日 年末年始（年毎に変動） 夏期休暇（年毎に変動） 有給休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ◎必須要件 ■コールセンター/カスタマーサポートでのSV・リーダー経験（2年以上） ■オペレーターの育成、品質管理（モニタリング、フィードバック）、KPI管理などのマネジメント経験 ■Salesforce等のCRMツールを用いた業務経験 ◎歓迎要件 ■フルリモート環境下でのチームマネジメント経験 ■BtoBのサポート、特にSaaSやFinTech業界での業務経験 ■業務フローの可視化やマニュアル作成の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SCOグループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F |
| 事業内容 | 【事業内容】 歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.scogr.co.jp |
| 設立 | 年2013年3月 |
| 資本金 | 26百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 110名 |
| 平均年齢 | 34.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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