【株式会社SCOグループ】【丸の内】カスタマーサポートリーダー◆土日祝休／年休128日／フレックス◆業界トップクラスシェア◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【丸の内】カスタマーサポートリーダー◆土日祝休／年休128日／フレックス◆業界トップクラスシェア◎


～歯科医院向けに多岐にわたるサービス展開／「テクノロジーで105年活きる、を創造する」をビジョンに、歯科医療プロセスの革新に取り組む会社～

当社のSaaSである「paylight X」と決済サービス「paylight Cashless」のカスタマーサポートチームにおいて、チームのパフォーマンスとサービス品質の向上を牽引するリーダーを募集します。
オペレーターの育成と品質管理を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。

◎ 具体的な業務内容
■ チーム/オペレーターマネジメント
・オペレーターの日々の業務進捗、勤怠、モチベーション管理
・定期的な個別フィードバック（1on1）の実施と目標達成の支援
■ 品質・生産性管理
・モニタリング（応対品質チェック）に基づいたフィードバックと品質改善
・KPI（一次解決率、応答率、CSATなど）の分析と、データに基づいた改善施策の立案・実行
■ 育成・研修
・新人オペレーター向けのOJT設計と実施。知識の定着だけでなく、ホスピタリティや課題解決能力を高める育成計画の推進
■ 業務改善・効率化
・既存のサポートフローの可視化と見直し。マニュアルやFAQの整備を通じた「属人化の解消」の推進

◎ ミッション
私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。
お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」のリーダーです。

■当社のサービス：
◇主力サービス「paylight」
以下のマルチサービスを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。
・SaaSサービス：paylight X（歯科医院向けオールインワン プラットフォーム）
・決済サービス：paylight cashless（キャッシュレス決済サービス）
・金融サービス：paylight finance（歯科医院向けリースサービス）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】