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正社員
【職務概要】
あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。
「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion, Zendesk, Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。
【職務詳細】
プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。
■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革）
・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。
・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。
■プロダクトへのフィードバックループ構築
・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。
・バグと仕様の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。
■データドリブンなチームマネジメント
・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F JR各線「東京」駅直通 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～700万円 月給制：月額333333円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助） ■勤務時間：所定労働時間：7時間30分 ※フレックスタイム制 コアタイム：11：00～15：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動）） |
| 応募資格 | 【必須】※下記いずれか ■ IT・WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポート実務経験 3年以上 ■ 業務プロセスの改善・構築経験（例：CRMツールの導入・移行、FAQサイトの0→1構築、問い合わせ分析に基づくUI改善提案など、「現状を変えた」実績） ■ IT企業の社内SE・ヘルプデスクリーダー経験（社内向けであっても、問い合わせ削減のためのシステム導入やFAQ整備を主導した経験がある方） 【尚可】 ■ エンジニアと連携した不具合調査（ログ調査、再現確認）の経験 ■ SQLを用いたデータ抽出・分析スキル ■ スタートアップなどの「マニュアルや制度が未整備な環境」での就業経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SCOグループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F |
| 事業内容 | 【事業内容】 歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.scogr.co.jp |
| 設立 | 年2013年3月 |
| 資本金 | 26百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 110名 |
| 平均年齢 | 34.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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