【株式会社SCOグループ】【医療×SaaS】カスタマーサポート（シニアメンバー）◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/29(木)〜2026/4/22(水)


【医療×SaaS】カスタマーサポート（シニアメンバー）◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆


★受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。

◎業務内容
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。
・高難度案件の解決と品質管理： AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
・現場課題の抽出とトスアップ： 問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
・回答クオリティの監督： チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
・ジュニアメンバーの指導： メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。

◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。

◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）： 回答品質の極致を目指し、現場知見の専門家としてチームを牽引する道。

■ジェネラリスト（部長・本部長）： 組織全体の戦略や他部署との折衝、マネジメントに責任を負う道。

◎採用背景：
SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。
事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。
マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。

◎当社について
SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。

【チーム／組織構成】