【株式会社SCOグループ】【丸の内】カスタマーサポート◆年休128日／歯科業界の決済サービスで業界トップクラスシェア◎◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


【丸の内】カスタマーサポート◆年休128日／歯科業界の決済サービスで業界トップクラスシェア◎◆


★受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。

◎業務内容
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。

◆金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。

◆SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。

◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。

◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。

■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。

◎採用背景：
スピードではなく「品質」で顧客を支える
フロントのCS担当者が1人あたり30～50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。
定型的なやり取りは自動化・仕組み化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。
応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。

◎当社について：
SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】