【株式会社ＰＴＰ】【新宿区】自社サービスのカスタマーサポート～未経験歓迎／年休124日／メール対応中心／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【新宿区】自社サービスのカスタマーサポート～未経験歓迎／年休124日／メール対応中心／リモート可


■仕事概要：
今回お任せしたいのは、当社のサービスをお使いいただいている法人のお客様からの問い合わせ対応です。
お客様がサービスを安定して長く使い続けられるよう、サポートの立場から支える大切なポジションです。

【具体的な業務内容】
・自社プロダクト（SPIDER PRO、ordr、Madison）に関する法人顧客からの問い合わせ対応（主にメール）
＜よくある問い合わせ例＞
「電源が入らない」
「画面が固まってしまった」
など
・問い合わせ内容の一次切り分け・調査
・エンジニアへのエスカレーションおよび連携
・サービスデータのチェック・確認業務
・オンラインでの製品説明
・（必要に応じて）現場対応の調整
※実際に現場へ行くことはほとんどありません

将来的には、サポートの立場だからこそ気づけるお客様の声や課題をもとに、製品改善や運用フローの見直しにも携わることが可能です。

【求める人物像】
・素直な方
・業務の枠にとらわれず、より良いやり方を考え主体的に取り組める方
・機械やITに抵抗がない方
・周囲と連携しながら仕事を進められる方
・丁寧なコミュニケーションを大切にできる方

■PTPについて：
株式会社PTPは、独自技術を強みに、競合他社が存在しない自社サービスである法人向け全録レコーダー「SPIDER PRO」を主軸として、2000年の創業以来、事業を継続してきました。SPIDER PROは、放送・映像・通信データを長時間かつ安定的に記録・管理できるシステムであり、トラブル検証や証跡保全など、高い信頼性が求められる現場で活用されています。
主力製品であるSPIDER PROに加え、全国約120のテレビ局のうち約90％に導入されているサービスや、大手自動車メーカーなどが市場調査・マーケティングに活用しているサービスも展開しています。イノベーティブな事業を手がける一方で、これらはすべてサブスクリプション型ビジネスであり、経営基盤が非常に安定している点も当社の大きな特徴です。
経営体制としては、スクウェア創業者（現スクウェア・エニックス）が会長として経営に関与しています。実際にオフィスへ定期的に出社しており、象徴的な存在ではなく、近い距離で意思決定に触れられる環境があることも、PTPならではの魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】