【株式会社wevnal】【カスタマーサクセス/メンバー】生成AI活用のマーケ支援SaaS◆CVR/継続率/LTV◆働き方◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【カスタマーサクセス/メンバー】生成AI活用のマーケ支援SaaS◆CVR/継続率/LTV◆働き方◎


【リモート可／平均残業20時間／自社プロダクト「BOTCHAN」シリーズ展開／BX（ブランド体験）向上に努めた消費・購買活動のマーケティング支援】

自社SaaS「BOTCHAN」シリーズのカスタマーサクセスをお任せします。プロダクトとしては7つあり、希望や適性を見て適切なプロダクトにアサインします。

■業務内容
◎提案業務
・導入企業様向け
　納品オンボーディング
　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
◎設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　関係部署との連携
◎管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定、モニタリングおよび改善提案
　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
※組織としてはMRR（チャーンレート・アップセルクロスセル）をKPIとしています。また担当顧客ごとにKPIを設定し、数値管理～分析～企画提案～実行～数値管理のPDCAを回すお仕事です。顧客の目指す姿を実現すべく、"カスタマーサクセス"として伴走していただきます。

■組織構成
カスタマーサクセスは全体で60名ほど（全従業員150名ほどに対し）在籍しており、カスタマーサクセス＝会社の柱となっています。
3チームの中で1～2グループに分かれ、さらに3～4ユニットに分かれています。それぞれのユニットにリーダーが所属しています。

■魅力
◎組織
20～30代中心で構成されており、カスタマーサクセス未経験での入社者も活躍されています（営業や美容部員など）。事業拡大する中でスピード感も求められており、あらゆる意思決定に裁量を持って関わるタイミングがあります。故にキャリアアップのチャンスも多々訪れます。
◎働き方
週2日リモート、残業平均20時間と働きやすさも整っています。男女問わず育休取得実績が有り、ベンチャーながらもパパママ社員や女性管理職も在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】