NEW
正社員
【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。
【職務詳細】
・利用企業からの問い合わせ対応（電話8割、メール・チャット2割）
・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内
・サービス利用時のトラブルシューティング
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有
・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理
・業務マニュアルやサポートフローの策定
・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成
・顧客満足度向上施策の企画・実行
★このポジションの魅力★
・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます
・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階 ■東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅直結 ■各線「御茶ノ水」駅より徒歩3分 ■都営新宿線「小川町」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～660万円 月給制：月額285714円 賞与：年2回 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) ■福利厚生： ■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月） ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】■完全週休2日制（土日祝）■有給休暇（入社日から6ヶ月経過後に付与）■その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）など |
| 応募資格 | 【必須】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験 37歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 燈株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ◆DXソリューション事業 日本の産業界は、長年にわたり各業界を牽引してきたエクセレントカンパニーの力によって支えられてきました。しかし、その輝かしい歴史と実績の裏側で、デジタル化の波から取り残された、業界特有のアナログな業務プロセスや、熟練技術者の暗黙知に依存した事業構造といった、根深い課題を抱えています。 汎用的なSaaSツールを導入するだけでは決して解決できない、これらの複雑で個別性の高い課題。それらに真摯に向き合い、AIを中心とする最先端テクノロジーを駆使して、企業の競争力の源泉そのものを再構築する。それが、私たち燈株式会社の「DX Solution事業」です。 ◆AI SaaS事業 私たちのAI SaaS事業は、地方までを含む全国のSMB（中堅・中小企業）の皆様を主なお客様としています。その事業モデルは、もう一つの主軸である「DX Solution事業」と密接に連携しています。DXコンサルティングを通じて見出した大手エンタープライズ企業が抱える業務課題の中から、業界共通の課題を抽出し、SaaSという形でより多くの企業様が利用しやすいように開発・提供しているのです。このアプローチにより事業は爆発的に成長し、ローンチから3年で契約社数は1,000社を突破しました。 【当社について】 東大松尾研発スタートアップベンチャーとして、2021年2月に誕生した当社は、2025年9月現在で350名規模の組織に成長しました。東京大学をバックグラウンドとした優秀なエンジニアが多数おり、アルゴリズム・AIを活用した高い技術力を持つことが特徴です。大成建設様などの大手総合建設会社もクライアントとしており、最前線に密着して課題を把握し、ソリューションを提供しています。 強みとしては、高い技術力と業界のドメイン知識に加えて、地道な努力と実直なカルチャーにあります。創業メンバーは、高い熱量を持ち、会社の成長を実現するために実直な姿勢を貫いており、日本を照らす「燈」でありながら、自らも希望の燈として輝くことを願い、そのために日々邁進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://akariinc.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年2月 |
| 資本金 | 3百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 350名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
