【株式会社ＬＣＬ※株式会社カカクコムのグループ企業】【在宅一部可】カスタマーサポート（マネージャー候補）※日本最大級比較・旅行toCサイト運営／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/3(月)〜2026/2/1(日)


【在宅一部可】カスタマーサポート（マネージャー候補）※日本最大級比較・旅行toCサイト運営／土日祝休


～クライアントと共創で事業成長を推進／国内旅行比較サイト「たび比較なび」・日本最大級バス比較toCサイト「バス比較なび」等運営／自社サービスあり／在宅一部可～

■業務概要：
新規立ち上げとなるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チーム立ち上げから携わって頂きます。 カスタマーサポートはお客様の声と向き合い、そのインサイトを新事業の成長戦略に直接フィードバックできる、非常に重要な役割です。 立ち上げフェーズの組織となりますので、当面は2～3名のチーム体制で運用となる予定です。

■業務詳細：
・カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善
・チーム立ち上げ（業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など）
・サポートスタッフの採用・育成・マネジメント
・顧客対応（電話・メール・チャット等）の二次対応やエスカレーション対応
・顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック
・CS指標（NPS、応答率、解決時間など）のKPI設計とモニタリング
・業務効率化・品質向上のための施策立案・実行

■配属部署について：
・部長、マネージャー、営業、データ管理、営業事務の合計7名の営業部門です。
・このビジネス企画部内に新設される「カスタマーサポート（CS）チーム」に所属していただきます。なお立ち上げフェーズの組織と・なりますので、当面は、2～3名のチーム体制で運用となる予定です。
・少数精鋭のチームで、和気あいあいとした明るい雰囲気です。社内のコミュニケーションツールはslackですが、意見が言いやすく風通しの良い職場となるよう、日頃から直接対話でのコミュニケーションも大切にしています。

■就業環境：
在宅勤務とオフィス勤務のハイブリッド型。在宅勤務と出社勤務は裁量に任せています。出社3～4日程度の方が多く、残業時間は月15～30時間程度となります。

■当社と当社サービスについて：
国内200社・33,000件以上の高速バス・夜行バスを料金比較できる国内最大級のサービス「バス比較なび」。高速バス・飛行機・新幹線など交通機関を横断して比較できる「格安移動」、高速バス・バスツアーの魅力やお役立ち情報を発信しているメディア「バスとりっぷ」を運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】