【中部テレコミュニケーション株式会社】【名古屋】業務管理・運営企画｜コールセンター・カスタマーサポート全般◆年休124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/3(月)〜2026/2/1(日)


【名古屋】業務管理・運営企画｜コールセンター・カスタマーサポート全般◆年休124日


～中部地屈指の通信企業／KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤～

■募集背景：
100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員です。

■業務概要：
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションです。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。

■業務詳細：
・日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組みます。
・コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
・直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。

■業務の特徴：
◇業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
◇3か月に1回程度、各コールセンターへの出張があります。（大阪・福岡・札幌）
◇コンタクトセンターの受電内容
お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。

■1日の業務イメージ：
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理　等

■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。

■伸ばせるスキル：
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力

■入社後担当役割／研修イメージ：
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます

変更の範囲：限定無し

【チーム／組織構成】