【株式会社カカクコム】【渋谷】食べログのユーザーサポート◆メールでのお問い合わせ対応など<3>【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/11/3(月)〜2026/2/1(日)


【渋谷】食べログのユーザーサポート◆メールでのお問い合わせ対応など<3>


【土日祝休み／食べログを利用いただいている飲食店やユーザーからのメール問い合わせ対応を実施】

■主な業務内容：
日本最大級のグルメサイト『食べログ』のカスタマーサービス部にて、エンドユーザーや飲食店から寄せられるメールでのお問い合わせ対応をお任せします。
またエンドユーザー目線に立ち、サービス改善にも関わっていただくポジションです。

◆メールサポート対応（ユーザー・店舗双方）
・機能の使い方、登録内容の変更などに関するお問い合わせ対応
・口コミ内容に関する確認依頼への対応
・サービス改善や機能追加のご要望の一次受付
日々のやり取りを通じてユーザーの声を集め、必要に応じて企画・開発・営業など他部署と連携しながら、サービス品質の向上にも貢献いただきます。

◆投稿監視業務
・サイト上の口コミや画像が投稿基準を満たしているかチェック
・違反投稿の報告、対応依頼　など
「ただの事務」ではなく、『ユーザー体験の改善を支える縁の下の力持ち』としてチームで協力しながら仕事を進めていただきます。

この業務を通じて、ユーザー対応力・課題発見力・社内調整力といった幅広いスキルが身につきます。
日々のメール対応を通じて“伝える力”を磨きながら、サービス改善に携わることで企画提案や問題解決のスキルも培えるポジションです。

■入社後の流れ：
入社後はまず研修を通して『食べログ』の仕組みやサービスを学んでいただきます。
その後、難易度の低い問い合わせ対応からスタートし、半年～1年程度のOJTを通じて徐々にスキルアップを目指します。
充実した研修に加えて未経験入社のメンバーも多く、分からないことはすぐに相談できる体制ですのでご安心ください。

◆将来的には…
基本的な問い合わせ対応に加えて、以下の業務を担っていただくことを期待しています。
・問い合わせ傾向の分析
・運用ルールの改善提案
・対応マニュアルの更新・整備

■業務の魅力：
・お客様対応＋改善提案など、事務スキルだけでなく幅広い経験を積める
・他部署ともフラットに連携しながら「より良い食べログ」を一緒に育てるやりがい
「誰かの役に立ちながら、自分も成長したい」 そんな想いを持つ方にぴったりのポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】