【株式会社ＴＪＭデザイン】【世田谷】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞リモート有＊高級システムキッチンメーカー＊残業10h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)


【世田谷】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞リモート有＊高級システムキッチンメーカー＊残業10h


高級キッチンメーカーのカスタマーサポート部署において、次期マネージャー候補を募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、CS組織全体の改善・仕組み化を推進し
顧客対応と業務改善の両軸で組織を牽引する役割を担います。

■具体的な仕事内容
下記二つの業務をご対応いただきます。

（1） カスタマーサポート業務
システムキッチン引き渡し後のメンテナンス受付対応をお任せします。
・一次受付（外部コールセンター/HP）内容の深掘りと状況整理
・電話で解決できる内容の場合、クローズ対応
・現地対応が必要な場合、社内外の関係部署へアサイン
・対応履歴のシステム記録
→　問い合わせの一つひとつを見極めて最適解を“デザイン”する、高級キッチンのブランド価値を守る中核ポジション

（2） 業務改善業務
現CSマネージャーと共に、組織・オペレーションをより良くしていく役割を担っていただきます。
・上長・事業本部への改善提案
・CSフローの改善／仕組み化
・製品開発会議への参加（顧客の声をプロダクトに還元）
・部門会議での課題共有
→ オペレーション構築、仕組みのアップデート、プロダクト改善まで携われる環境

■業務の特徴
当該ポジションは全国のお客様から多岐にわたるご依頼・ご要望をいただきます。
定型的なお問い合わせも多くありますが、オーダーメイドキッチンならではのお客様のニーズや状況に合った対応も求められます。
ベテラン社員含め随時メンバーの皆で話し合いながら解決策を模索し、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを行っています。

■求人の魅力
・中途入社者が多く、異業界出身・職種未経験の方も柔軟に受け入れられる環境です。
　入社後はご本人の習熟度にあわせて柔軟な研修をおこないますので、建築やキッチンの知識が無い方もしっかりと成長いただけます。
・チームで一丸となって逐一知識経験をアップデートし、上質なサービスを提供することで「ここのキッチンにして本当に良かった、ありがとう」とお客様から喜びの声をいただくことも。
　ダイレクトに届く感謝の気持ちは、大きなやりがいに繋がります。
・年功序列の会社ではなく、社員の挑戦を歓迎する風土があります。
　ご本人の意欲や能力次第では早期に管理職を目指すことも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】