【株式会社シンカ】【在宅可】カスタマーサポート◆自社SaaSプロダクト「カイクラ」／解約率約0.3%／完全週休2日制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)


【在宅可】カスタマーサポート◆自社SaaSプロダクト「カイクラ」／解約率約0.3%／完全週休2日制


～産休・育休取得の復帰率100%／フラットな環境／研修制度やサポート体制充実～

■募集背景
組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。

■ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、即戦力としてお客様の課題解決と成功を追求するメンバーを募集します。

ご経験・スキルに応じ、複雑な問い合わせ対応や、サポート体制の効率化・標準化にも貢献いただきます。お客様の課題解決にコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。定型的なサポート業務を超え、自己の専門性を高めながら、より影響力の大きい領域でキャリアを築きたい経験者の方をお待ちします。

■職務内容
1. お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決
・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど）
・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け
・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持った課題解決、情報提供を行います。

2. 社内連携・業務推進
・お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進
・お客様からのフィードバックを開発チームへ正確に伝え、プロダクトの品質向上に貢献

3. 顧客の成功を支援する体制づくり
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジの作成・更新
・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析
・その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など）

■プロダクトについて：
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】