【株式会社シンカ】【神田／週2在宅】カスタマーサポート◆自社SaaSプロダクト「カイクラ」／完全週休2日制（土日祝）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)


【神田／週2在宅】カスタマーサポート◆自社SaaSプロダクト「カイクラ」／完全週休2日制（土日祝）


～産休・育休取得の復帰率100%／フラットな環境／研修制度やサポート体制充実～

■業務概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、即戦力としてお客様の課題解決と成功を追求するメンバーを募集します。
ご経験・スキルに応じ、複雑な問い合わせ対応や、サポート体制の効率化・標準化にも貢献いただきます。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。定型的なサポート業務を超え、自己の専門性を高めながら、より影響力の大きい領域でキャリアを築きたい経験者の方をお待ちします。

■業務詳細
（1）お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決
◎操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど）
◎トラブルや不具合についての技術調査および切り分け
◎お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション
（2）社内連携・業務推進
◎お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進
◎お客様からのフィードバックを開発チームへ正確に伝え、プロダクトの品質向上に貢献
（3）顧客の成功を支援する体制づくり
◎FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ（知識情報）の作成・更新
◎顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析
◎その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案）

■想定KPI：
顧客満足度に関してのKPI

■働き方：
・週2リモート
・産休・育休取得の復帰率100%
・完全週休二日制
・年休120日以上

■プロダクトについて：
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】