カスタマーセンターの顧客満足度向上等の企画立案【CS企画課】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
◎CS企画課にて下記の業務をお任せ致します。
◎主な業務内容は、顧客満足度向上や解約率低減を目的とした戦略立案や施策の実行です。
◎VOCをはじめとしたデータ分析、顧客の課題解決策の提案、その他事業計画に沿ったサービス改善企画の立案、推進などが含まれます。より効率的なカスタマーサポートの実現のため、直近ではAI技術を活用したサービス導入なども行っており、その他、会議体報告資料の作成など、現場のカスタマーセンターを支えるため幅広い業務を担っています。今回、これら複数の業務をマルチに対応頂ける人材を募集しています。

【具体的業務例】
■プロジェクト企画立案、推進、リリース
（要件定義作成、IT部門との調整、プロジェクト全体管理、現場への導入フォロー等も含む）
■BIツールを活用したVOC分析、課題解決案の策定、実行
■各種カスタマーセンターツールの運営管理・レベルアップ
■各会議体資料、報告資料の作成　等

【働き方】
□フレックスタイム制（フレキシブルタイム・コアタイムなし）
□標準的な勤務例　9:00～18:00
□1日あたり標準労働時間　8時間
□1月あたり平均残業時間　25時間程度
□在宅勤務可能（上限週２～３日/週１日は決められた日に出社いただきます）