【株式会社ライフドリンクカンパニー】【大阪本社】お客様相談室（責任者クラス）◆年休122日・土日祝休み／東証プライム上場の飲料メーカー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


【大阪本社】お客様相談室（責任者クラス）◆年休122日・土日祝休み／東証プライム上場の飲料メーカー


【年間休日122日／土日祝休み／東証プライム上場の飲料メーカー／中途入社者多数活躍】
■業務概要：
同社は大手ECサイトで圧倒的な人気を誇る「OZA SODA」や「ミネラルウォーター」「お茶」等を製造している飲料メーカーです。販売数量が増加する中で、お客様からのお問い合わせも増加している背景から、この度お客様相談室を新設する運びとなりました。新設部署のマネジメントとして、下記業務をお任せいたします。

■業務詳細：
◎お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応
・BtoB、BtoCの両方の対応が含まれます。
・お問い合わせ/お申し出の内容は、EC販売における到着日の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなど多岐にわたります
・販売システム、メール、TELでの対応が発生いたします
・基本的には1次対応はメンバーが担当し、エスカレーションされた事案を対応いただく予定ですが、繁忙期には1次対応をお願いする場合がございます。
・お客様への報告書作成業務（品質本部と連携し対応）
◎マネジメント業務
・メンバー育成（経験あるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施）
・メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ
・販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など）

■同社の特徴：
・過去に執着しないチャレンジングな社内風土です。縦割りの組織運営ではなく、変化へのスピーディーな対応や行動力を重視してきた当社だからこそ、一人一人が多彩な業務経験を積み、実践力のある社員に成長しております。中途採用者が9割以上であり、年齢や入社年次に関係なく、活躍できるフィールドがあるのも当社の魅力です。
・働きやすく、働きがいのある就業環境の整備に注力しております。その他にも決算賞与の支給等、働く社員への還元も随時行っております。また、社内研修や積極的な登用など、チャレンジの促進につながる施策も開始。現状はまだまだ超大手優良企業には敵わなくとも、今後もより良い労働環境をグループ全体で作り上げていく予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】