【株式会社NTTドコモ】【在宅勤務可】カスタマーサクセスマネージャー（日本最大会員基盤で戦略提案・成長）CUB010【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


【在宅勤務可】カスタマーサクセスマネージャー（日本最大会員基盤で戦略提案・成長）CUB010


◆日本最大級の会員基盤×決済で戦略提案／多様なステークホルダーと連携し、CSとデジタルマーケを伸ばせます◆

■組織の業務：
NTTドコモが提供する共通ポイント「dポイント」およびスマホ決済「d払い」の加盟店運営支援・コンサルティングを通じて、加盟店とお客様双方の価値向上を実現します。
広告・CRMなどのマーケティングソリューションを提案し、データに基づく送客・販促の仕組みを設計。継続的な成功を支えるカスタマーサクセス機能を担い、全国の支社・支店、関連部門と連携しながらスケールあるオペレーションと高度な提案を推進します。
ポイント・決済を核に、顧客接点の拡大とLTV向上を目指す成長事業の中核チームです。

■お任せする業務：
既存加盟店を中心に、アライアンス運営と深耕営業をリードいただきます。
決済/送客サービス（広告・CRM系商材）の提案、競合ソリューションの理解と連携、自社サービス改善へのフィードバックまで一気通貫で担当。
提案・コンサル資料の作成、契約関連業務の推進、社内関連部門や全国拠点との共同提案のハブとして、プロジェクトをドライブします。
加えて、チームを率いて目標達成に向けた計画立案・案件進行・関係者調整を行い、カスタマーサクセスの成果創出を牽引していただきます。
顧客課題の整理、KPI設計、実行・検証・改善のPDCAを回し、加盟店の売上拡大や送客最大化を実現する役割です。

■魅力について：
ドコモの成長事業の柱である会員・決済ビジネスの中心で、交渉力・調整力・リーダーシップを磨き、顧客の声と市場動向を肌で捉えながらインパクトある価値を創出できます。
挑戦を楽しみ、戦略的に考え抜く方に最適な環境です。あなたのキャリアプランを応援します。
「dポイント」「d払い」、大手企業、そしてチームとともに成長できる舞台で、カスタマーサクセスを牽引するリーダーとしてぜひご応募ください。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】