【NTTドコモビジネス株式会社】コンタクトセンタ業務のデジタルBPO（保険・製造流通系）◆デジタルBPOに関与◆福利厚生充実◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


コンタクトセンタ業務のデジタルBPO（保険・製造流通系）◆デジタルBPOに関与◆福利厚生充実◎


【概要】
国内製造・流通・保険業界を中心としたお客様コンタクトセンタのTOBEをDXを通してお客様へ提案し、実現するプロジェクトマネジメント業務。具体的には、お客様のITインフラ業務部分を巻き取り、お客様は本来のコア業務に傾注させドコモビジネスが成り代わることを目指し、更にはIT企画レベルまで浸透し、業務の再定義・標準化・自動化をドコモビジネスのソリューションを用いて発展させ、業務変革を支援する役割を担います。

【業務詳細】
（1）お客様業務の現状分析・解決すべき課題（仮説）提示
（2）ITインフラ　コンタクトセンタ全体運営/企画に関する目指すべき姿（ゴール）の合意
（3）GAP分析、解決策（ソリューション）の提示
（4）プロジェクトマネジメントの実施
（5）実運用からの課題抽出と改善提案

【やりがい】
・企業の重要な経営戦略事業として社会全体から最も注目されているデジタルBPOに関与出来る
・ドコモビジネスの中でもデジタルBPOは重要戦略であり、先端として従事出来る
・多様な業界・顧客とのチャネル構築を実現し、人脈のひろがりを通して自分自身の成長に繋がる

【身につくスキル】
・データ分析、音声を筆頭にセキュリティソリューションに関する幅広い知識・技術
・顧客の経営戦略知識
・ファシリテーションスキル
・プロジェクトマネジメントスキル
・アウトソーシングビジネス要件定義スキル

【環境】
◎最先端の技術
必要に応じてセキュリティ製品（クラウドセキュリティ/EDR等）、NW製品（Cisco等）、AIを使った製品も今後予定しています。
◎多様なプロジェクト
・音声、ネットワーク、セキュリティ、AIなど、多岐にわたる分野でスキルを磨ける環境です。
・対象となる顧客業務もコーポレートのバックヤード業務からお客様のビジネスに直接かかわる業務、IT部門における業務など様々な領域が候補になります。
◎チーム体制
・保守運用SM、維持増SE、保守/構築ベンダーが一体となってプロジェクトを進行します。
・各個人が複数のお客様を担当し、成長の機会が豊富です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】