【株式会社ｍｉｉｖｅ】【法人管理者向カスタマーサポート（対人事・労務）】仕組化・運用設計◆福利厚生SaaS×FinTech【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


【法人管理者向カスタマーサポート（対人事・労務）】仕組化・運用設計◆福利厚生SaaS×FinTech


～第二創業期／カード1枚とスマホアプリで福利厚生を運用できるサービスを運営～

■業務概要：
当社は2025年7月時点で、社員数20名弱で事業を運営し、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。サービス導入社数は300社を超え、SMB企業に加え、エンタープライズ企業にもご利用いただけるようになりました。リリースからわずか3年で、ITreviewの福利厚生カテゴリにおいて6期連続トップクラス、ナショナルクライアント（大手企業）を含む幅広い企業にご導入いただいています。さらなる事業成長と組織拡大に向け、組織のコアメンバーとして世の中を変えるチャレンジをしませんか。

■業務内容：
本ポジションでは、主に企業の管理者（人事・労務担当者）向けのサポート領域を担当します。問い合わせ対応にとどまらず、ツール活用・仕組み化・運用設計といった観点から、よりスムーズな管理者体験を実現するサポート体制を共に構築していただきます。単なる問い合わせ対応だけでなく、「サポート体験をプロダクトの一部として捉える」視点を持ち、プロダクトチームやカスタマーサクセス、エンジニアとも連携しながら、ユーザー体験の向上に貢献していただきます。

■具体的には：
・顧客（人事・労務担当者）からの問い合わせ対応（メール中心）
・サポート品質のモニタリング・改善提案
・問い合わせ対応フロー・ルールの見直し／最適化
・パートタイムメンバーの業務サポート・教育
・ヘルプページやマニュアルの作成・更新
・カスタマーサクセス／プロダクトチームとの連携によるユーザーの声の社内共有
・サポート業務のツール・システム整備等の仕組み化（ZendeskやNotionなど）

■本ポジションの魅力：
・少数精鋭のチームで、カスタマーサポートの体制づくり・仕組み化・運用設計をコアメンバーとして推進できる
・福利厚生という身近かつ構造的な課題領域から、「働く」の体験をアップデートする社会的インパクトを実感できる
・プロダクトチームと近い距離で連携し、ユーザー視点を反映した改善活動に直接関われる
・第二創業期の事業・組織づくりを自らの手で担える
・スピード感ある環境で、部門や職種を越えて挑戦の機会を得ることができる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】