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その他
掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)
【富山】コールセンターの企画・運営◇日勤／組織強化／ほくほくFG傘下／年休122日◇
▼募集背景
コールセンターの体制整備および再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。非対面におけるお客様の満足度・CX向上を目指し、コールセンターシステムの刷新を検討しています。そのため、コールセンター管理者の知見、スキルが不可欠です。今回の募集は、コールセンターの再構築により顧客体験を向上させ、今後の成長を支えていただく人材を求めるものです。
▼業務概要
コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務を担当していただきます。
＜具体的な業務イメージ＞
コールセンター業務企画、効率化施策の企画
スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
新人オペレーターの研修、育成
応対品質向上につながるモニタリング指導
オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
マニュアル整備や業務フローの構築
各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導
各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携
顧客満足度およびVoCの収集、分析
各種問い合わせ対応、顧客折衝
▼ポジションの魅力
1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。コールセンター全体の連携・再構築という大きな改革に携わることができます。
■当社について：
北陸銀行は、富山県に本店を置き、北陸三県を中心に全国12都道府県および海外6拠点に展開する広域地域金融機関です。「地域共栄」「公正堅実」「進取創造」を経営理念に掲げ、地域社会とともに発展を目指しています。ほくほくフィナンシャルグループの一員として、総合金融サービスを提供し、地域経済の活性化に貢献しています。地域密着型の営業とグローバルな視点を兼ね備え、地域とともに成長する銀行です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | その他
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 正社員前提／入行直後から約6か月間は嘱託雇用を想定※正社員前提でなく嘱託社員として雇用する場合もあり ＜試用期間＞ 2ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ セプラビル 住所：富山県富山市中央通り1丁目6-12 セプラビル 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～375,000円 ＜月給＞ 290,000円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を鑑みて当行規定により処遇します。 ・賞与あり：年2回（6月・12月） ・昇給あり：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 寮社宅：独身寮・社宅完備 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■年金、共済 ■住宅融資制度、従業員持ち株会 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、連続休暇、健康休暇、アニバーサリー休暇 ほか ※配属先により、振替休日による土・日・祝日勤務あり |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須】コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（2年以上） 【歓迎】金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験がある方／コールセンターソリューション導入による課題解決の経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社北陸銀行 |
|---|---|
| 所在地 | 〒930-8637 富山県富山市堤町通り1-2-26 |
| 事業内容 | ■事業内容：普通銀行業（預金業務／貸出業務／商品有価証券売買業務／有価証券投資業務／内国為替業務／外国為替業務／社債受託および登録業務 等） ■特徴：国内12都道府県、海外6都市に拠点を構えております。北陸3県ではお客様からお預かりした預金量・地域のお客さまへの融資した貸出金量でトップシェアを確保しています。 ■経営理念：北陸銀行は、ほくほくフィナンシャルグループの一員として、広域地域金融グループのネットワークと総合的な金融サービス機能を活用して、地域とお客さまの繁栄に貢献し、ともに発展し続けます。 1.地域共栄：社会的使命を実践し、地域社会とお客さまとともに発展します。 2.公正堅実：公正かつ堅実な経営による健全な企業活動を目指し、信頼に応えます。 3.進取創造：創造と革新を追求し、活力ある職場から魅力あるサービスを提供します。 ■トップメッセージ： 当行は、1877(明治10)年8月に設立された金沢第十二国立銀行を起点とし、加賀藩祖「前田利家」ゆかりの銀行として創業いたしました。1884(明治17)年1月、本店を現在の富山市に移し、以後国内に例を見ない広域地銀として、地域のみなさまとともに歩んでまいりました。2004(平成16)年9月には、北海道銀行と経営統合を行い、株式会社ほくほくフィナンシャルグループの一員として、新たな挑戦を続けております。これからも「地域のみなさまに親しまれ、頼りにされる銀行」を目指し、「地域共栄」・「公正堅実」・「進取創造」の経営理念のもと、役職員一同一丸となって日々努力してまいります。歴史ある金融機関として、先人たちの思いを引き継ぎながら、お客さまとともに進化と発展を続ける北陸銀行を、今後ともお引き立ていただきますよう、お願い申し上げます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.hokugin.co.jp/ |
| 設立 | 年1943年7月 |
| 資本金 | 140,400百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 2,207名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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