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正社員
掲載予定期間：2025/11/27(木)〜2026/2/25(水)
【東京】オープンポジション（コンタクトセンターのDX推進）◆中途入社活躍/在宅勤務可/最新技術◆
【国内最大規模のDX推進/最新技術導入/キャリアパス◎/コンタクトセンター改革/在宅勤務推奨】
■組織のミッション
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己解決率・応対品質・生産性・CX（顧客体験）の継続的な向上を目指します。
■業務内容
コンタクトセンターのCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策を推進するプロジェクトリーダーまたは補佐として、以下の業務を担います。
・PBX/CRM等の基盤システム刷新、生成AIによる音声認識・要約システム導入
・VOCデータ分析の高度化、AIエージェントによる顧客対応の実現
・DX/AI・CX戦略企画、業務要件定義、UAT計画策定・実施
・サービス導入計画、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部門、システム子会社、外部パートナーとの折衝、プロジェクト管理（タスクフォロー・期日管理）
■配属先について
選考過程で希望・適性に応じて以下いずれかに配属します。
・デジタル戦略統括部：全社DX推進を担い、コンタクトセンター領域のプロジェクトに参画
・カスタマーサービス推進部：個人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管理
・決済ビジネス推進部：法人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管
■魅力
三菱UFJ銀行では、コンタクトセンターの抜本的なDX改革に着手したばかりであり、プロジェクトの初期段階から携わることができます。生成AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトで、経営層からも注目されるポジションです。キャリアパスとしては、カスタマーサポート領域での専門性を高めるだけでなく、DX推進やシステム開発など幅広い選択肢があります。
■働き方
・服装は通年カジュアル
・在宅勤務は週2日程度可能
・男女問わず育休取得実績あり
・残業は月平均15時間程度
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 麹町オフィス 住所：東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー 勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 中野セントラルパークサウス 住所：東京都中野区中野4丁目10-2 勤務地最寄駅：ＪＲ中央線／中野駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 三菱UFJ銀行芝ビル 住所：東京都港区芝2丁目4-3 勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 制度改定に伴い、全行員が自由に「転居しない」ことを選択することができ、転居して異動する行員には一時金が支給となります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 800万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：255,000円～600,000円 ＜月給＞ 255,000円～600,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。 個々の処遇条件は、これまでのご経験・スキル等を考慮のうえ、個別に決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費実費支給 家族手当：支給には規定あり 住宅手当：支給には規定あり 寮社宅：入寮条件あり 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修・資格補助制度あり ＜その他補足＞ ■社宅・独身寮制度 ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■確定給付企業年金制度 ■確定拠出年金制度 ■退職一時金制度 ■15年休暇制度 ■配偶者海外転勤等同行休職制度 ■ベネフィット・ワン ■同性パートナーシップ制度 ■ベビーシッターサービス制度 ■産前・産後休業 ■出産祝い金・出産一時金 ■育児休業（男女両方） ■育休明け研修 ■時短・時差勤務 ■育児費用補助制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇4日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（原則、土日）、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれかの経験 ・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験 ・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ■歓迎条件： ・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義） ・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験 ・生成AIソリューションの導入経験? |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社三菱UFJ銀行 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-8388 東京都千代田区丸の内1-4-5 |
| 事業内容 | ■業務内容：銀行事業 預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務 |
| 代表者 | 取締役頭取執行役員 半沢 淳一 |
| URL | http://www.bk.mufg.jp/ |
| 設立 | 年1919年8月 |
| 資本金 | 1,711,958百万円 |
| 売上 | 8,484,706百万円 |
| 従業員数 | 31,756名 |
| 平均年齢 | 38.07歳 |
| 主要取引先 | - |
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