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正社員
掲載予定期間：2025/12/4(木)〜2026/3/4(水)
【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー）◆運営方針・業務プロセスなどを自らの手で創り上げる◎
■ポジション概要
当社は「イノベーションをおこしてあらゆる人の可能性を最大化する」をミッションに、世界中の優れたツールを取り扱い、企業の業務変革を支援しています。当社はアトラシアン製品を中心に、企業のコラボレーション基盤構築やプロジェクトマネジメントの高度化を支援してきました。募集ポジションは、カスタマーサービス部門のマネージャー職です。顧客の「課題解決」と「ビジネス成功」の両立を推進し、当社の成長を支える要職です。カスタマーサービス部のリーダーの一人として、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立をリードしていただきます。経営層や他部門との距離も近く、全社横断的な施策を推進するハブ的ポジションです。
■業務内容
1.チームマネジメント・組織運営
・カスタマーサービス部門の統括（合計10～20名規模）
・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定
・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）
・組織目標・KPIの設計・運用・改善
2.顧客成功の推進
・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング
・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行
3.テクニカルサポート戦略の強化
・問い合わせ対応・品質・スピード向上施策の立案・実施
・サポートナレッジ・FAQ・自動化ツールの整備
・SLA・KPI運用と改善アクションの実行
4.経営・事業連携
・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案
・新規顧客体験／サポートモデルの構築
・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化
■キャリアプラン
入社後はまず、エンタープライズサクセスおよびテクニカルサポート両チームの現状を把握し、既存体制の最適化・チーム間連携の強化を推進していただきます。その後は、
・カスタマーサービス部全体の統括（部長職）
・プロダクト戦略・経営層に近いポジションへのキャリアアップ
など、経営と現場をつなぐリーダーとしての道が広がっています。マネージャーとしての実績を積みながら、将来的には執行役員クラスのポジションを目指すことも可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。試用期間は短縮または延長される場合があります。（試用期間：最短3ヶ月、最長1年） |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区大手町2-1-1 大成大手町ビル8階、16階 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線、丸の内線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社が定める場所（お客先指定場所（案件依存）を含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 出社とリモートワーク（自宅）のハイブリット勤務です。 ※業務により顧客先への訪問の可能性があります。 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 606万円～805万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：332,000円～465,000円 その他固定手当/月：80,000円 ＜月給＞ 412,000円～545,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記月給とは別途、在宅支援手当あり（臨時または暫定的な手当） ■残業手当月20時間分を含む場合の年収：6,831,960円～9,070,248円 ■賞与：年2回（原則） ■給与改定：年2回（原則） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月4万円まで 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務に必要と会社が認めた資格については取得費用の補助…資格取得受験費用補助、資格・業務関連書籍購入費用補助 等 ■社内勉強会の開催 ■外部研修・セミナー受講 ＜その他補足＞ ■有給休暇について 有給休暇 （毎年3月1日の基準日に一斉付与） 入社日：5日 勤続6か月：5日 勤続6か月経過後の3月1日（1回目の基準日）：13日 2回目の基準日：16日 3回目の基準日：20日（以降、毎年20日） ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■副業可：申請して許可が必要 ■服装：自由 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■フリードリンク（本社のみ） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、有給休暇、特別休暇（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人向け IT／SaaS 業界での実務経験 7年以上 ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 5年以上 ・組織KPIの設計・業績管理・メンバー育成の実務経験 ・顧客課題をデータドリブンに分析し、改善施策へ落とし込む力 ・英語読解力（英文マニュアル・仕様書の理解が可能） ■歓迎条件： ・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）の支援経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | リックソフト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8F |
| 事業内容 | ■リックソフト株式会社とは 当社は『DX、AI、新しいアイデアで未来の働き方を創造する』をVisionに、業務・開発プロセスの生産性向上に効果のあるツールと、カスタマーサクセスにこだわったサービスを提供するソリューション企業です。単なるツール販売ではなく、我々の使命は働くシーンに「イノベーション」をおこし、あらゆる人の可能性を最大化することです。 主に日本のお客様へ『働き方の変革』『生産性の向上』『ワークライフバランスの実現』を達成するため、世界で導入されている「Scaled Agile Framework（SAFe）」や「スクラム・アジャイル」、「ITIL」というフレームワークをベースにAtlassian製品を中心としたツール戦略を行っています。この戦略により、国内市場において、Atlassian製品の認知と拡大を継続し、東証グロース市場への上場も達成しました。 法人企業に対して、業務効率化ツールを提供しており、クライアントは大企業から中小企業問いません。 業務効率化ツールの特徴： （１）ソフトウェア開発（アジャイル／スクラム開発／ウォーターフォール開発など）に対応 （２）DevOps・ITILに準拠したプロセスを実現 （３）タスクやプロセスを見える化し、テレワーク推進など「新しい働き方」を実現 ■リックソフトの強み 2014年度に「日本での売上第1位」、2015年度に「アジアパシフィック売上第1位」、そして2016年度には「Top new business APAC」と2年連続アジアパシフィック売上第1位となっています。 2025年には「アジアパシフィック急成長企業500社」に7年連続、選出されました。 (1)当社は世界的に評価されるソフトウェア商材と、自社のベストプラクティスや独自サービスを組み合わせた最適なソリューションを提供する企業です。 (2)当社の強みは、設計からプラグイン開発、導入、運用サポートまでをワンストップで提供できること。特に、日本独自のニーズや高いセキュリティ要件に対応できる技術力が最大の武器です。 (3)Atlassian製品の資格者は日本国内では最も多く在籍しており、Atlassian製品における高い技術力が強みです。 (4)社内勉強会や日々の業務、エンジニア同士の情報交換等を通してスキルを磨いています。 |
| 代表者 | 代表取締役 大貫 浩 |
| URL | https://www.ricksoft.jp/ |
| 設立 | 年2005年1月 |
| 資本金 | 350百万円 |
| 売上 | 4,308百万円 |
| 従業員数 | 145名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | 「全社7000人の情報共有システムとして利用するConfluence」 https://www.ricksoft.jp/case-studies/yahoo.html （ヤフー株式会社様） 「200～300人の開発者が携わる国内線旅客システムの障害管理にJiraを採用」 https://www.ricksoft.jp/case-studies/ana.html （ANAシステムズ株式会社） その他、グリー株式会社、株式会社gloopsなどの企業様へも導入を行っています。 https://www.ricksoft.jp/case-studies/ |
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