【リックソフト株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス（メンバー）◆課題の本質を探り、お客様と共に成功を描く「伴走型支援」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/8(月)〜2026/3/8(日)


【リモート可】カスタマーサクセス（メンバー）◆課題の本質を探り、お客様と共に成功を描く「伴走型支援」


■業務内容：
大手企業を中心としたエンタープライズ顧客に対して、以下のような支援を行っていただきます。
＜主なミッション＞
・担当顧客の成功（サクセス）に対して、長期的な戦略を策定し、実行する
・製品導入から活用・定着・拡張（アップセル・クロスセル）まで一貫して伴走し、お客様のビジネス成果に貢献する
・顧客のビジネス課題を深く理解し、それを解決するためのサービス／ソリューションを提案する
・顧客とのリレーションを築き、契約更新・拡張・ロイヤルティ向上をリードする

■業務詳細：
・オンボーディングの実施（Web会議での課題ヒアリング、活用ゴールの設定）
・導入～活用定着に向けた施策立案・プロジェクトマネジメント
・部門横断的な活用促進、アップセル・クロスセル提案
・複数ステークホルダーとの関係構築
・利用状況やROIの分析、プロダクト改善に向けた社内フィードバック
・セールス／開発／トレーニング／テクニカルサポートとの連携

■配属予定先：
カスタマーサービス部 エンタープライズサクセス チーム：5名
※ご入社後6か月間、まずは同部テクニカルサポートチームで顧客対応や製品情報を習得していただきます。

■キャリアプラン：
＜ステップ1：オンボーディング担当として成長＞
アトラシアン製品導入～定着支援を中心に、お客様の成功体験を支えるポジションです。OJTや研修を通じて製品知識を習得し、アトラシアン認定資格の取得を目指していただきます。
1～2ヶ月の研修と並行し、半年を目安に独り立ちを目標とします。
＜ステップ2：カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）としての専門性深化＞
導入支援に加えて、解約率抑制や利用拡大（アップセル・クロスセル）をリードする立場へ。顧客企業の経営課題解決を見据えた提案型のカスタマーサクセスへとステップアップできます。
＜ステップ3：キャリア拡張・マネジメント＞
経験やスキルに応じて、
・チームリーダー／マネージャーとして組織運営・育成
・ITコンサルティングやプリセールスへのキャリア展開
・デジタルコンテンツ制作やカスタマーマーケティングへの転身
など、幅広いキャリアパスが描けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】