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正社員
【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。
【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価
【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区日本橋室町1-2-6 各線「三越前」駅徒歩1分 各線「日本橋」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：700万～800万円 月給制：月額490000円 賞与：年1回（6月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00） 標準労働時間：7時間15分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ※下記いずれかの経験 ・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上 ・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験 ・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験 ・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験 【尚可】 ・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見 ・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1-2-6 |
| 事業内容 | ■同社の特徴： 英本社のホームサーブ社と三菱商事社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を行っております。修繕サービス自体は日本にも存在しておりますが、当社は各インフラ企業（電力・ガス・水道等）とパートナー契約を結びサービス提供を行っていきます。ホームサーブ社・三菱商事社のバックボーンからインフラ企業とのパートナーシップが実現し、新しい形態でのサービス提供が行われ今後の成長が期待されております。 英ホームサーブ社：時価総額約5,500億円グローバルで840万世帯の顧客基盤を持つ生活インフラ修繕サービスのトップクラス企業。 ■事業内容： 世界的な水事業会社、電力会社、ガス会社とパートナー契約を締結して事業を展開しています。なお、同社が提供する会員制やオンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本でいつでも信頼できる技術者を派遣して、顧客のトラブルをすぐに解決します。 （1）住宅向け修理サービス…電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス…冷暖房の空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス…同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム…インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 ■同社の強み： 日本にも生活インフラ修繕サービスは既に存在をしておりますが、同社のように各インフラ企業とのパートナーシップを元にワンストップでの修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社は英ホームサーブ社のノウハウと三菱商事社のビジネス基盤をもとに、各インフラ企業とパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.homeserve.co.jp/company/ |
| 設立 | 年2019年2月 |
| 資本金 | 4,400百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 149名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
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