【Business】1-2.カスタマーサポート（マネージャー候補）（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は、全国に約45万。業界内でシェ…