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正社員
掲載予定期間：2025/12/15(月)〜2026/3/15(日)
【フルリモート】テクニカルサポート/クラウドワークフローサービス ※課題に挑み価値を創る◎
【人×AIで業務を革新する企業/可能性を見出す柔軟な働き方◎】
■業務概要
kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。
kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。
■具体的な業務例
・Zendeskでの問い合わせ対応
・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
・ヘルプやFAQなどポータルの整備
・サポート業務の業務改善
■社内ツール
チャット: Slack
テレビ会議: Zoom、GoogleMeet
ドキュメント: esa
ソースコード管理: GitHub
デザイン管理: Figma
チケット管理: Asana
VoC管理: Flyle
問い合わせ対応: Zendesk
▼会社や事業については以下よりご確認ください
https://careers.kickflow.co.jp/
▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring
■ ビジネスチームの紹介
ビジネス本部は以下の4チームで構成されています。
・マーケティング&インサイドセールス
・フィールドセールス
・パートナーセールス
・カスタマーサクセス
会社全体でも正社員と業務委託合わせて40名程度の小規模なチームですので、互いに領域を越境しながら仕事をしています。またフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションしています。※四半期に一度のオフサイトあり
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 完全リモートワーワーク 住所：東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F-KSフロア 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（フルリモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,649,404円～6,573,324円 その他固定手当/月：3,910円～6,943円 固定残業手当/月：109,973円～195,280円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 418,000円～750,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定深夜手当は月、8時間0分、3,910円～6,943円を支給 超過した分は追加支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・カンファレンス参加補助 ＜その他補足＞ ・ストックオプション制度 ・各種社会保険完備 ・慶弔見舞金 ・チームビルディング補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・健康診断にオプション追加 ・1Passwordライセンス付与 ■評価制度について： 年2回、「上長評価/目標達成・行動・スキルによる評価」と「360度評価/周囲のメンバーからの評価」の両軸から、評価・給与改定を行っております。 ※多面的に評価を行うことを大切にしております。 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・リフレッシュ休暇（入社日に3日付与） ・シックリーブ休暇（入社日に5日付与） ・特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇） ・慶弔休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・BtoB Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上） ・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー ・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験 ・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験 ・Web APIについての基礎的な知識 ・プログラミングに関する基礎的な知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社kickflow |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0074 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F-KSフロア |
| 事業内容 | ■事業内容： クラウド型の稟議・承認ワークフローサービス「kickflow」を企画・開発・運営・販売しています。従来のオンプレミス型システムに代わる、エンタープライズ向けのクラウドワークフローとして、使いやすさと高機能性を両立した製品を提供しています。 ■ミッション エンタープライズ企業の課題と向き合い、未来を切り拓く ■バリュー kickflowでは4つのバリューを定めています。これらは社内の意思決定や採用・評価の際に基本となる考え方です。 １）HRT 異なる意見や背景を持つ相手から学ぶ謙虚さ（Humility）、相手の価値と専門性を認める尊敬（Respect）、約束と透明性で関係を築く信頼（Trust）を土台に、強い協働を実現する。 成果と関係性の両方を高めるために、フィードバックを贈り合い、誠実なコミュニケーションで心理的安全性を守る。 ２）AI 1st すべての意思決定・業務設計・プロダクトづくりで、まずAIを前提に発想し、AIを最大限活用して価値と生産性を飛躍させる。 人×AIの最適分担を設計し、データ駆動で素早く学習・改善を回すことで、従来のやり方を継続的に置き換えていく。 ３）圧倒的当事者意識 自分ごと化の極致として、課題や目標を ｢誰かの仕事｣ にせず、主体的に最後までやり切る。 権限や役割の境界を越えて必要なことを自ら掴み、成果に責任を持ってスピードとクオリティを両立させる。 ４）高みドリブン 現状維持に満足せず、常により高い基準・成果・体験を目指して自らハードルを引き上げ続ける。 比較対象を社内や過去の自分に限定せず、外部ベンチマークや世界基準でギャップを測り、挑戦を楽しむ。 ■kickflowの目指す会社 ・当社では様々なライフステージのメンバーが安心して長く働けるような会社でありたいと思っております。 ・創業者2人が子育てをしながら仕事をしているように、それぞれのメンバーが仕事と家庭を無理なく両立させながら働くことができる組織や制度を設計しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://kickflow.com/ |
| 設立 | 年2021年8月 |
| 資本金 | 640百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 40歳 |
| 主要取引先 | - |
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ITサポート事務*リモート約8割*年休126日*転勤なし*東京オフィスorフルリモート勤務
株式会社フラックス・エージェント
ITエンジニア■経験浅めOK■フルリモート可■有休取得率98％■年休125日■全国各...
アルテンジャパン株式会社
IT事務＊未経験OK＊賞与年3回（昨年度5ヶ月分）＊年間休日127日
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