【SCSKサービスウェア株式会社】【多摩センター】BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補）◆早期キャリアアップ◎◆正社員【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)


【多摩センター】BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補）◆早期キャリアアップ◎◆正社員


～SCSKグループの中核企業／SCSKのIT技術×BPOサービスを提供／有給消化率90％以上～

■業務概要：
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。
事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案していきましょう。

■担当領域（プロジェクト例）：
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案　など

■具体的な業務内容：
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）

＜メンバー業務＞
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・既存顧客への新サービスのご案内、提案コール（発信） など

＜管理者（リーダー・SV）業務＞
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】