【tripla株式会社】カスタマーサクセスマネージャー◆国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


カスタマーサクセスマネージャー◆国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業


■仕事内容
1. 既存顧客に対する機能提案や新サービスの導入支援（アップセル／クロスセル）
2. 顧客の課題ヒアリングと社内へのフィードバックによるプロダクト改善
3. メール・チャットなどを通じた定期的な情報提供や関係性構築
4. 顧客の利用状況をモニタリングし、解約リスクを未然に防止

■triplaとは
triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」などのサービスを提供しています。
2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に5ヶ国でサービス展開しています。上場後の更なるビジネス拡大を実行していく為、カスタマーエンゲージメント部にてカスタマーサクセスグループのメンバーを募集します。

■カスタマーサクセスグループの役割
当社ではこれまでカスタマーサクセスグループは既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。今後はこのカスタマーサクセスグループの範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用及び新サービスの提案を実施し、お客様のGMV（流通取引総額）を上げていくことと、お客様からの機能活用の相談に対応する業務を実施していくことになります。当該募集のポジションは当社サービスを理解し、カスタマーサクセスの観点でお客様をサポートしていただくことになります。

■このポジションの魅力
・成長著しい宿泊・観光業界のデジタル化を間近で支援
・自社プロダクトへのフィードバックがダイレクトに反映される
・カスタマーサクセスとして、提案・分析・改善まで一貫して関われる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】