【株式会社WARC】【リモート可】カスタマーサクセス◆J-SOXの業務効率化を促進する自社SaaS◆土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


【リモート可】カスタマーサクセス◆J-SOXの業務効率化を促進する自社SaaS◆土日祝休


■概要
自社プロダクト「smoove J-SOX」におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。2024年2月のローンチから既に数十社へと提供され、2025年5月に正式リリースを果たした「smoove J-SOX」のチャレンジングな環境で一緒に成長していきましょう。自社サービスを大きな裁量で考え構築し、専門的な課題へ一緒に挑んでいただきます。

■業務内容
ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務をお任せします。チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行っていけるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。
マネージャーやチームメンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。
◇お客様対応
・導入サポート
・操作説明会（オンボーディング・新機能等）
・問い合わせ対応
・契約更新交渉
・アップセル・クロスセル提案
◇プロダクト改善提案
・顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案
◇顧客満足度向上のための企画・実行
・顧客成果と満足度の計測および改善実行
・導入事例インタビュー
◇CS業務オペレーションの改善
・テックタッチ化の推進

■組織構成
2025年10月現在、WARC Tech事業部は27名所属。サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しており、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。

■『smoove J-SOX』：
smoove J-SOXは、上場準備企業や上場企業向けのJ-SOX対応業務を効率化・DX推進するためのクラウドサービスです。業務フローチャートや業務記述書、RCM（リスク・コントロール・マトリックス）といった「3点セット」の作成と管理を、クラウド上で一元的に行えます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】