【株式会社WARC】【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆J-SOXの業務効率化を促進する自社SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/11(木)〜2026/3/11(水)


【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆J-SOXの業務効率化を促進する自社SaaS


■ポジション概要：
自社プロダクト「smoove J-SOX」におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。2024年2月のローンチから既に数十社へと提供され、2025年5月に正式リリースを果たした「smoove J-SOX」のチャレンジングな環境で一緒に成長していきましょう。自社サービスを大きな裁量で考え構築し、専門的な課題へ一緒に挑んでいただきます。

■業務内容：
ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務と併せて、マネージャー候補としての業務もお任せします。チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行えるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。

＜マネージャー業務＞
・CSの戦略および目標作成
・KPIならびにコストの管理
・他部署と連携した企画の推進
・メンバーマネジメントと育成

＜カスタマーサクセス業務＞
メンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。

◇お客様対応
・導入サポート
・操作説明会（オンボーディング・新機能等）
・問い合わせ対応
・契約更新交渉
・アップセル・クロスセル提案
◇プロダクト改善提案
・顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案
◇顧客満足度向上のための企画・実行
・顧客成果と満足度の計測および改善実行
・導入事例インタビュー
◇CS業務オペレーションの改善
・テックタッチ化の推進

■『smoove J-SOX』について：
smoove J-SOXは、上場準備企業や上場企業向けのJ-SOX対応業務を効率化・DX推進するためのクラウドサービスです。業務フローチャートや業務記述書、RCM（リスク・コントロール・マトリックス）といった「3点セット」の作成と管理を、クラウド上で一元的に行えます。優れたUIと3点セットの連動性により、煩雑で専門性の高い統制業務を効率化を実現し、企業のガバナンス構築と、本業への集中を支援します。

■働き方・環境：
◎週1の出社とリモートのハイブリッド勤務やフレックス制度を導入
子育て中のメンバーも多く在籍するなど、ワークライフバランスを重視しながら長く活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】