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正社員
【職務概要】
民泊サイトのカスタマーサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。
【職務詳細】
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をご担当いただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール／電話での対応がメインとなり、「約80%」がメール対応です。
【具体的には】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理／シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応／サポート
メンバーの育成
■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター JR各線「仙台」駅北出口2より徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：372万～504万円 年棒制：月額310000円 賞与：無 昇給：年2回（4月／10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※給与変動無し) ■福利厚生： 通勤手当（上限月5万円まで）、役職手当、退職金制度、出張手当、服装自由、社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向）、健保組合各種助成制度有、健康診断（毎年）、社内公募制度、フレックスホリデー（年2日の特別休暇） ■勤務時間：9：00～18：00、12：00～21：00 ※12：00～勤務の翌日は9：00～勤務とならないようシフトを作成します。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休二日制（土日祝含むシフト制）、有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与20日、その他休暇制度：年末年始／慶弔休暇／産前産後・育児休暇／特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・英語スキル（目安：簡単な英会話レベル） ・人員のシフト管理／配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK／サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中） ・メンバーの業務量／タスク管理の経験・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる） 【尚可】 ・クライアント折衝のご経験 ・後輩育成経験がある方 ・SVのご経験がある方 ★【入社1カ月（研修後）～3か月の業務】★ メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整） 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）等 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F |
| 事業内容 | ■企業概要： ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。 インターネットを介して提供されるサービス、コンテンツが今後も増加すると見込まれる中、デバッグ・検証事業、ネットサポート事業双方の取引先となる業界が増えています。このような市場環境状況を鑑み、事業セグメントの枠組みに捉われず、顧客にとって使い勝手の良いBPOサービスの開発や提供を一層強化し、グループとしての成長を加速させることを目的としています。 「”新しい”を共につくりだす」をミッションに掲げ、これまで以上にお客様の課題解消に貢献するワンストップソリューションの提供、また3社の実績・ノウハウ等を一元化し、PHDグループ内の関連事業を連携させることにより、機動的で効率的なサービスを提供し国内BPOの事業領域を広げていくことを目指します。 ■事業概要：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。 主な事業 ・品質コンサルティング ・環境構築・移行サポート ・ゲームデバッグ ・ソフトウェア第三者検証 ・モニタリング ・カスタマーサポート ・不正対策 ・BPRサポート |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平／代表取締役 COO 志村 和昭 |
| URL | https://www.ptw.inc/ |
| 設立 | 年1994年1月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 5,000名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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