【株式会社ビットキー】【京橋】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆大手不動産企業向け◆最新IoT技術活用サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)


【京橋】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆大手不動産企業向け◆最新IoT技術活用サービス


◆レオパレス21、三井不動産レジデンシャルなど大手企業に導入多数／ソフトウェア×ハードウェアで”暮らし”を便利にするサービス◆

■業務内容
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。
チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。
マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。
＜具体的には＞
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理
・現地でのサポート業務

■具体事例
・レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
・三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
・大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用

■入社後イメージ
◎入社3か月後
まずはプロジェクトメンバーとして、担当プロジェクトのリーダーやマネージャーと連携しながら、プロジェクト稼働後の運用支援や追加提案活動を担当していただきます。
◎入社半年後
複数のプロジェクトのカスタマーサクセス担当として、概ね全体のソリューションをキャッチアップいただき、担当プロジェクトのメイン担当＝プロジェクトマネージャーへ役割を広げていただきます。また、同じカスタマーサクセス部のメンバーの業務サポートにも携わっていただくことを期待します。上長と目指すキャリアの方向性について議論のうえ、ご自身の「なりたい自分」に近づくためのアサイン・チャレンジを一緒に模索します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】