修理受付センタースタッフ（業務部）（正社員） / 会社名非公開

【業務内容】
・延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
　※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
・修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
　※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
・新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
　※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
・Web受付システムの構築・運営
　※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など

【職務目的】
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）

【職責】
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携

【期待する成果】
・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築
・コールセンターからのエスカレーション低減対策
・社内外の関係者とのスムーズな連携
・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める
・チーム内メンバーへの報連相
・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応
・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う
・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する

【組織構成】
3名