【株式会社エン・コンシェル】コールセンターSV*月給32万円～*未経験歓迎*年休126日*完全週休2日*駅チカ*早期キャリアアップ可（正社員）

ポイント1現場の司令塔としてデータを分析し、人を動かす。 あなたの戦略で数字を動かす面白さを味わいませんか？

「コールセンターのSV」と聞いて、
どんな仕事を思い浮かべますか？

ただオペレーターのシフトを管理したり、
クレーム対応を代わったりするだけ、と思っていませんか？

当社のSVは違います。
例えるなら、現場を状況をみながら指示を出す
「司令塔」のようなポジションです。

▼日々のKPIデータを集計・分析し、
　どこにボトルネックがあるのかを見つけ出します。

▼台本（スクリプト）の構成を見直したり、
　オペレーターへフィードバックを行ったりと、
　自らの戦略で現場を動かす。

▼自分が仕掛けた施策が、翌日の数字として
　ダイレクトに跳ね返ってくる。

そんな「数値をコントロールする」面白さと、
目標を達成した時のアドレナリンは、他ではなかなか味わえません。

30〜40代が中心となって活躍する当社で、
あなたの分析力と采配力を存分に発揮し、
チームを導いてください！

ポイント2人間関係で悩むことが無くなりました！

ーー前職の経歴と、当社へ転職されたきっかけを教えてください。

以前は窓口などの接客業をしていましたが、体力的な負担や
上司との人間関係に悩んでいました。
「これを最後の転職にして落ち着きたい」と考えていた時、
当社の求人を見つけたんです。
これまでの接客経験が活かせそうだと感じて応募しました。

ーーコールセンター業務は初めてとのことですが、不安はありませんでしたか？

最初は不安しかなかったですね。
でも、未経験であることを配慮していただき、まずは
オペレーターとして現場の業務を把握するところからスタートできました。
そこから段階を踏んで徐々に管理者としての仕事を教えてもらえたので、
無理なく成長できました。

ポイント3（インタビュー続き）

ーー現在のお仕事のやりがいや、社内の雰囲気はいかがですか？

現場の仕事を知っているからこそ、
「台本をこう変えたら良くなるのでは？」といった
改善案を提案しやすい環境です。
また、社内はとても風通しが良く、分からないことは
上長や他部署へすぐに質問できます。
皆さん親身になってくれる良い人ばかりで、
以前のような人間関係の悩みはすっかり無くなりました。

ーー最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。

社員同士の情報連携やコミュニケーションがとても活発な職場です。
協調性がある方はもちろん、
「接客は好きだけど、立ち仕事は体力的にキツイ」
と感じている方にもすごく向いている環境だと思います！
ぜひ一緒に働きましょう。

ーーありがとうございました！

ポイント4取材担当者より

株式会社エン・コンシェルを取材して最も印象的だったのは、社内に流れる「温かく、穏やかな空気」である。コールセンターというと、常に電話が鳴り響き、ピリピリとした雰囲気を想像しがちだが、同社は全く違った。社員同士が笑顔で言葉を交わし、役職に関係なくフラットに相談し合う姿があちこちで見られた。「本当にいい人が多いので、人間関係の悩みがないんです」と語る社員の言葉にも大いに納得がいく。未経験からでも月給32万円以上という好待遇であり、「ここでなら、最後の転職にできる」と感じる求職者は多いはずだ。