【株式会社ＫＯＭＰＥＩＴＯ】福利厚生サービスのカスタマーサクセス（リーダー候補）◆フレックス◆リモート可【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/1/12(月)〜2026/4/5(日)


福利厚生サービスのカスタマーサクセス（リーダー候補）◆フレックス◆リモート可


【フレックス＆リモート可＆フリーアドレス／オフィスで働くすべての人々が心とカラダを健康に／従業員が導入してほしい福利厚生『OFFICE DE YASAI』を提供／サプライチェーン関連機能の改善】

■仕事概要
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のためのアップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なう組織に所属し、やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。単なるサポート業務ではなく、顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル／クロスセルの創出、ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。

＜具体的には＞
◎顧客対応
・既存顧客へのコンサルティング： 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。
・収益最大化の推進： アップセル／クロスセルの機会創出、および提案活動。
・重要事案への対応： クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。

◎戦略立案・グロース（仕組み化・企画フェーズ）
・データドリブンな改善施策の設計： 顧客データ（利用・配達・要望等）を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。
・LTV向上のための施策実行： 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。
・部門間連携： 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。

◎チームマネジメント・組織開発
・KPI管理： チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。
・メンバー育成： メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。

■働き方
・入社後2～3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能
・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】