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正社員
【職務概要】
データとナレッジの力でCSチームを後方支援する「データサクセス部門」にて、日々進化するプロダクトの情報を「翻訳」し、カスタマーサクセスやカスタマーサポートが最高のパフォーマンスを出せる仕組みを作っていただきます。技術的な情報を噛み砕いて現場に伝え、また現場の声を開発に届ける「橋渡し（ハブ）」となります。
【職務詳細】
■情報の「翻訳」とナレッジ構築（攻めのサポート）
・アップデート情報のキャッチアップ：開発部門から最新仕様をヒアリングし、CSメンバーがお客様に説明できるレベルまで噛み砕いて共有する
・「伝わる」仕組みづくり：難解な技術文書を、誰でもわかるマニュアルや動画手順書（レシピ）に作り変え、社内Wiki（Notion等）を整備する
■技術的な「駆け込み寺」対応（守りのサポート）
・CSからの相談対応,トリアージ：「バグか仕様かわからない」といった相談に対し、状況を整理・再現確認を行い、開発へエスカレーションすべきか判断する
・開発部門との連携：現場の温度感を開発へ伝え、逆に開発の意図を現場へ伝えることで、両部門の摩擦を解消し円滑な協力を促す
■定性データの還流（改善提案）
CSに寄せられる「お客様の声」や「つまずきポイント」を集約・分析し、開発部門へプロダクト改善を提言する
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F JR各線「東京」駅直通 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額333333円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助） ■勤務時間：所定労働時間：7時間30分 ※フレックスタイム制 コアタイム：11：00～15：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動）） |
| 応募資格 | 【必須】 ■下記いずれかのご経験 ・IT・SaaS業界での営業企画・営業アシスタント経験3年以上 ・QA（品質保証）・テスター・検証経験2年以上 ・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験3年以上（うち、リーダーやSV、立ち上げ経験が1年以上ある方） ・非エンジニア出身の社内SE・DX推進担当経験2年以上 ■ITツールへの適応力、IT用語についての情報の翻訳能力 ■複数のステークホルダーの間に入り、業務を円滑に進めた経験 ■ドキュメント作成能力（業務フロー図やマニュアルを作成し、業務標準化を行った経験） 【尚可】 ■マニュアルの作成や、図解を用いた資料作成が得意な方 ■品質保証（QA）やテスターとして、不具合の再現確認やレポート作成を行った経験 ■開発部門とビジネス部門（営業・CS）の間に立つ「ブリッジ」業務の経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SCOグループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F |
| 事業内容 | 【事業内容】 歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.scogr.co.jp |
| 設立 | 年2013年3月 |
| 資本金 | 26百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 110名 |
| 平均年齢 | 34.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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